业务部管理制度..docVIP

精品整理 昆明宏珏装饰设计工程有限公司业务部岗位职责 一、 业务部工作职责（部门职责 ） 1、 负责公司业务年度、月度销售计划的完成。 2、 负责公司客户关系的维护，客户档案的建立。 3、 对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额。 4、 负责公司相关业务工作的开展及业务合同的签订。 5、 负责公司日常业务开展所需费用的预算。 6、 负责公司业务款项的催缴工作。 7、 执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。 8、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩展公司市场 影响，增强市场竞争力，提高企业的知名度 一、 业务部各岗位工作职责 业务经理岗位职责： 1、传达、分解、落实公司下达的政策与任务。 2、公司销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 3、公司销售模式的设计、调整、管理。 4、组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改善和 产品开发建议。 5、保证业务部正常运作与高效，对相关产品的需求信息及时向相关部门反馈。 6、制定业务部的费用预算计划。 7、对重要客户定期巡访与维护 页脚内容 精品整理 8、负责本部门的员工管理与考核工作。组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召 集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。 业务员岗位职责： 1、根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，完成业务部下 达的销售综合目标。 2、保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。 3、建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，并对 客户进行评估。 4、与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。 5、填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。 6、合理安排日常商务，降低销售经营成本。 二、 业务部与其他职能部门协作关系 1、与设计部关系 1）业务部门员工应积极与客户交流与沟通，便于将客户需求正确无误的转达给设计人员。 2）业务部门员工适当给予设计部人员建议，在信息反馈服务上给予设计部有力支持。 2、与工程部关系 1）业务人员要及时反馈客户对于施工质量、材质等工程意见。 2）业务部施工期间，应协助工程部做好沟通交流工作，需调整施工方案的，及时 将信息反馈给工程人员，以保证工程的顺利进行。 页脚内容 精品整理 （3）业务部员工需做好客户满意度调查，对于施工过程的监理工作认可。 四、管理规定 : 1、 接待客户时必须有礼貌问候语： “您好或您们好！”。 2、 接待客户要做详细记录（记在客户登记本上） 。 3、 业务部所签订的设计合同如安排设计师做设计，当天必须把设 计内 容交待清楚，延迟一天罚款 30 元。 4、 根据所签定合同的材料款，正确填写合同内容，认真填写材料单和施工内容， 材料的总价应和合同的材料款基本相同，并配合公司了解材料流失原因。 5、 合同签定后，应配合工程部解决在施工中遇到的业务问题，配财务结帐。 6 、 每周至少给已签合同（有详细电话记录）的客户通一次电话，至少上一次工地 （以客户或工人的签名为证） ，应关心工地进展情况，工地如有反馈意见，应 及时提出修改方案。 否则未通电话者每次罚款 10 元，不上工地者每次罚款 10 元，反馈意见未处理者每次罚款 20 元。 7 、 不得失约、失信与客户，如发现失约或失信，每次罚款 50 元。 8、 当客户更改合同时，应及时补签书面协议，维护公司利益，不做损害公司利益 的事。 五 补充： 1 、 新员工进公司： A、 试用 5 天，试用不合格无底薪，试用合格后 5 天工资可算入当月工资。 B、 5 天合格后进入一个月考核期， 薪资为 1000 元，考核期内签单金额达到五万以 上，即可转为正式员工，享受正式员工工资待遇； （注：如公司未在小区设点， 基本任务为叁万） C、 转正以后底工资为 1450 元。 页脚内容 精品整理 2 、 正式员工提点形式： A、10 万元以下的提 2%（含 10 万） B、10 万以上— 20 万 3% (含 20 万) 当月底薪加 100 元 C、20-40 万元之间提 3.3%（含 40 万）当月底薪加 200 元 D、40 万元以上提 3.5% 当月底薪加 300 元 E、上门客户按总额的 2%提点 F、电话、网络单按总额的 2%提点 3 、 转正员工达不到公司要求 A、 当月无业绩者，工资调为 800 元； B、 连续两个月无业绩者，工资调为 400 元； C、 连续三个月无业绩者，均为无薪制； 年终奖金以当年完成的（家装业绩）个人积累总价的千分之二发放，工装另计，以 上所有薪资待遇的规定均为家装计算方式，工装另计。 以上制度望所有设计部人员遵守 。 昆