护患沟通与礼仪培训 .pptxVIP

护患沟通与礼仪 培 训;主要内容;护患沟通的概念 ;护患沟通的重要性; 医疗服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度。 而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。 （实质是患者的需求得到满足的程度） 如何去了解和把握患者或家属的期望值？ 如何尽可能地使医疗服务的实际效果达到患者和家属的期望值? 如何最大限度地满足患者的健康需求？ 沟通是关键 ;沟通与交流是护理工作中的重要内容;沟通现状;加强沟通的必要性;主动性;医患沟通的重要性;怎样沟通;1 、沟通前的准备;2 、沟通时注意;举例：输液时的沟通;举例：输液时的沟通;举例：输液时的沟通;举例：输液时的沟通; 不要做拒人千里之外的冰美人，力求做一个形象健康、内涵丰富、气质优雅的白衣天使。;举例：住院患者入院接待;;住院患者??院接待——怎么做;住院患者入院接待——服务标准;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;26、 术后因为疼痛，患者要求打止痛针。;;;29、患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。你应该怎么做?;30、患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。你应该怎么做？;31、病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。你应该怎样做?;32、急诊病人询问输液时间……;善意如烛 微笑是最美的语言;做一个有温度的医务工作者;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;护理文明服务七声： 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 ;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;护患交往中的＋－×÷ ＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷：除一点急躁;每天与病人交往－－　 要随身携带这样一份礼仪清单 诚恳礼貌的谈吐 优雅端庄的举止 清新淡雅的妆容 规范整洁的衣装 和谐得体的职业礼仪规范 ; 首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。 目的：以问话者-----病人为中心; ; ;沟通实例（尿结石患者；挑护士输液的患者；烧香途中摔伤的老人、有机磷农药中毒患者心理护理） 用沟通传递正能量 沟通让你更全面了解病人的护理需求 沟通赢得患者的信任  ;结束语;良好的护患沟通会让你的工作一路绿灯！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Thursday, July 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:00:5223:00:5223:007/2/2020 11:00:52 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2023:00:5223:00Jul-2002-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:00:5223:00:5323:00Thursday, July 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2023:00:5323:00:53July 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 七月 202011:00:53 下午23:00:537月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2011:00 下午7月-2023:00July 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/2 23:00:5323:00:5302 July 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安