运营商多品牌手机延保产品方案（运营商标准版 lenovo services）.pdf

Lenovo CSS 一、概念解析  “多品牌手机延保”的定义——消费者在购买任意品牌的手机时加付少量金额，就能在约定期限 内在联想服务网络（全国2500个）内享受到原厂级别的保修服务 ，期间维修费用为“0” ；收取的 金额根据保修的时间、手机的价格等因素确定 相对于厂保，联想的”多品牌手机延保”服务具备覆盖更广 （2500个网点覆盖1-6级城市），价格 更优 （价格仅当于同类厂方延保的50% ）,技术更强 （联想认证工程师为您服务）的特点 联想多品牌延保产品的优势  有偿性但经济实惠  适用全品牌手机  保修范围更广 1、厂保范围内的质量问题 2、意外保护（屏幕意外碎裂等） 3、非新机也可享受服务 2 中国区服务团队 一、概念解析 案例 联想多品牌服务于运营商合作概况 北京移动 —— 10086外呼、电商平台的多品牌延保产品已经上线试售 北京联通 —— 联通AP业务“联享保”与联想实现数据对接并上线销售 北京电信 —— 多品牌延保产品捆绑电商平台热销机型，即将上线销售 天津电信 —— 政企业务中心延保产品上线，为政企终端增加1年延长保修服务 广东移动 —— 联合开发定制机延保方案，预计在2015年初投放市场 中国电信终端公司—— 联合开发校园定制机（lenovo ）延保方案，2015年投放校园营销市场 3 中国区服务团队 二、产品方案 多品牌手机延保产品 I  产品名称：”屏碎保”（全国联保）  产品内容 —— 提供6个月/12个月的意外屏碎修复服务，修复后提供3个月屏幕电性能故障保修  服务模式 1、运营商新机捆绑屏碎保产品 （联想后台统一注册）， 或客户自行购买注册屏碎保（服务网站注册 ） 2、屏幕破裂后客户拨打400免费电话预约就近的联想服务站 进行维修 3、客户按照预约时间携机到服务站完成屏幕更换/ 联想工程师上门更换（北上广深） 4 中国区服务团队 二、产品方案 多品牌手机延保产品 II  产品名称：”延长保” （全国联保）  服务模式 1、 运营商新机捆绑质量保产品 （后台统一注册） 所售新机配发 “联想多品牌服务”会员卡一张， 承保时间可以为1-3年 2、承诺期内手机出现任何厂保范围内的质量问题 客户可以拨打 400-100-9988 预约就近的服务站进行检修 3、客户按照预约时间携机到服务站完成维修/ 联想工程师上门维修（针对VIP及政企客户） 5 中国区服务团队 二、产品方案 多品牌手机延保产品 III  产品名称： “万全保”（全国联保）  服务模式  产品内容 —— 针对运营商中高端机型客户提供完善的更换、维修和数据恢复等VIP服务（以 换代修） A、整机更换： 客户在购买过程中出现三包质量损 （开票365天内） ， 可以直接到就近联想服务站进行检测、登记和更换新机 B、屏幕保护 ：365天屏幕意外损坏更换服务 C、保修期延长 ：延长365天保修服务，维修期间免费提供备机 D、数据保护 ：365天手机数据恢复服务 6 中国区服务团队 二、产品方案 一般的定制机保修流程，耗时长，且合约的第2年处于脱保状态 ，客户因坏机离网的可能性比较高 营业厅购机→取得购机发票→质保单盖章→发现故障→手机厂商定点售后检测 ↓ 全程7 天以上 客户取机← ← 15天以内 营业厅调货← 营业厅登记换机 全程15天以上 返回售后点←