极详细的保险公司车险理赔内部处理流程.pdfVIP

车险理赔流程 理 赔 原 则 运 作 模 式 操 作 流 程 管 控 环 节 工 作 重 点 车险理赔流程 ● 理赔原则：不错赔，不惜赔重合同，守信誉；公平公正，实事求 ● 运作模式：实行理赔集中管理，定损核价以我为主 ● 操作流程：接报案流程、现场查勘流程、定损核价流程、赔案缮制流程、赔案审批流程、付款结案流 程 ● 管控环节：各流程及环节的管控要点：现场查勘、“绿色通道”、定损复勘、未决赔案管理 ● 工作重点：接报案、现场查勘、定损核价、赔案审批 车险理赔流程•理赔原则、运作模式 理 赔 原 则 车险理赔应严格遵循“不错赔、不惜赔”的工作原则： 车险理赔工作的质量影响到公司的形象和信誉，关系到公司的经营和发展。因此，在理赔工作中，必须公平公正，实事 求是地按理赔原则运作，并做到“主动、迅速、准确、合理”。 运 作 模 式 车险理赔实行集中管理： 集中接报案、集中统一 度、明确 岗位职责、统一考核上岗、定期考核评定、随时抽查复勘、强化垂直管理力度 车险理赔流程•运作模式•集中管理理赔岗位 集中管理理赔岗 中级核赔岗 位 配件核报价岗 核 赔 核损岗 总公司车险 车险部核赔 室 重案调查岗 复勘岗 部 室 接报案岗 二级机构车险部理赔部门 客 度岗 户 查勘定损岗 服 三级机构车险理赔部门 人伤调查岗 务 缮制赔案岗 中 总