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物业管理职业经理人的素质要求 物业管理职业经理人的素质要求 作者：陈主任 经理人培训来源：中国职业经理人资格认证管理办公室 点击数： 3531 更新时间： 2011-12-14 随着中国经济的发展和国际一体化的进程，物业管理行业呼唤真正优秀的职业经理人队伍。 对我国物业管理行业而言，物业管理师制度刚刚施行，未来的 5 年将是行业高速发展的黄 金时期，在这个阶段，必将产生一大批优秀的物业管理师，他们将成为我国物业管理行业最 优秀的职业经理人。 当前，物业管理企业之间的竞争已不再是单纯的产品竞争、技术竞争、服务竞争，更多地体 现为从业人员的素质竞争。一个高素质的物业管理职业经理人，能带动起整个团队的综合素 质，在变革管理思想、优化管理模式、创新管理方法、开发管理技术、升级管理手段等方面 起到至关重要的作用。 一、 新时期物业管理职业经理人的新内涵 在普遍意义上来说，物业管理职业经理的定义表述为：物业管理职业经理人通常不是资本所 有者，但是他以自己的知识技能，受资本所有者委托把经营企业作为一种职业对待，把经营 好企业作为自己的神圣职责，把追求资产保值增值作为自己的崇高使命，并根据企业绩效的 好坏而获得报酬。 在当前整个物业管理行业正积极推行物业管理师制度的大背景下，物业管理职业经理人应首 先成为一名合格的物业管理师，具备物业管理行业职业资质，可以全面地承担一个物业管理 企业或一个物业管理项目的运作，能够有效地组织人、财、物各项资源，独挡一面地组织员 工团队为客户提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利目标。 实际上，我们对物业管理职业经理人概念更深刻的感受在于： 1. 物业管理职业经理人是一个专业化程度很高的职业（如美国注册物业经理仅在 1 万人左 右），需要积累相当多的理论与实践经验，并取得注册资质后才具备基本条件。如果以物业 管理处主任为例，目前我国众多的物业管理处主任距离应有的专业水准相差甚远。 2. 确定一个物业管理职业经理人是一项高风险、高机会成本的选择。物业管理职业经理人 要独挡一面，带领团队去实现经营管理目标，也可以说公司把一个物业管理项目全权交托给 职业经理人了。一个素质优秀的职业经理可以救活一个项目；相反，用错一个职业经理人， 不但难以实现经营管理目标，甚至有可能丢失项目，丧失竞争的机会。 3. 物业管理职业经理人是本行业最为稀缺的宝贵资源。之所以稀缺，是因为职业经理人具 备独立承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的综合素质。优秀的物业管理职业经理人 不是随便花钱可以雇请来的，也不是单靠培养、锻炼就一定能塑造出来的，这种人才往往是 可遇不可求的。特别是在行业激烈竞争形势下，物业管理职业经理人真是千金不换，物业管 第 1 页第 1 页 物业管理职业经理人的素质要求 理企业要创造品牌、开拓市场在很大程度上要靠这批职业经理人的努力。就笔者的了解和体 会，在我国物业管理行列中，真正令人折服的优秀职业经理不是很多，极为稀缺。从这方面 看，可以说物业管理企业的竞争就是职业经理人团队的竞争。 二、物业管理职业经理人应注意的问题 社会学家 Jone R,P• French 把职业经理人所掌握的 POWER 分以下几种力量。 1. 威吓力 —— 职业经理人借权力剥夺、工作指派、惩戒以及解雇、发配等手段影响甚至 潜在威胁下属，以令下属屈从他的旨意。 2. 法定力 —— 职业经理人可借他在组织结构中的法定地位发挥其影响力，即利用职位所 拥有的权力支配下属。 3. 报偿力 —— 职业经理人可借薪资的提高、晋升的推荐、优越的工作指派以及良好的工 作表现奖励等报偿手段，来影响下属的行为。 4. 专家力 —— 职业经理人可借其拥有的渊博知识，丰富经验，高深技术与杰出判断力赢 得下属的折服。例如：下属接受职业经理人提议的方法办事时，并不是因为该方法最有效而 接受它，而是因为对职业经理人的能力有信心而接受它，在这种情况下领导者所发挥的即是 专家力。 5. 吸引力 —— 职业经理人可借下属对他的尊重与崇拜，使下属按职业经理人指示办事， 此时职业经理人所发挥的即是吸引力，这种吸引力一定是下属不自觉地行动。 总而言之，物业管理职