旅游专业实习报告册.pdfVIP

TI ANFU COLLEGE OF SWUFE 旅游专业 实习报告册 学生： 晨 学 号： 班 级： 2012 级 109 班 实习时间： 2014.7.7~2015.1.7 前言 对于任何一位大学生来说， 毕业实习都是一个很关键的学习和历练经 历。对于我们而言，这一次不再是从他人的口中听说的关于旅游行业那 一个个冰冷的故事，这一次是用我们自己泪水、汗水、坚持和奋斗印刻 在我们回忆和血液里的属于我们自己的故事。今年 7 月结束学校的诸多 事宜，没有选择学校安排的酒店实习工作，而是选择自己去招聘旅行社 的工作，学习这个专业已有 2 年，想在第一线的直接去接触和了解这个 行业，不再是课本上没有朝气的刻板的知识。这半年我在旅行社的实习 工作是面对直客，也就是和有旅游意向的客户一对一的进行接触，他们 咨询，我们了解他们的需求向他们进行线路产品的介绍和销售，进行出 游前详细的咨询工作，签订合同，以及解决客人在旅游途中遭遇的突发 性问题的以及投诉工作。同时，因为个人的原因，对于市的户外俱乐部 的经营模式很感兴趣，这半年期间也一直有在和他们进行接触，甚至有 过一两次的实习带队经验。经过半年的磨练和学习，从最开始的蹑手蹑 脚做事，到最后很熟练的操作，期间，面对了老板的最后通知书，客户 的投诉，客户的不理解，一次次的抱怨和咬牙坚持，我想这半年收获最 大的还是对于这个行业的部操作熟悉和个人的成长。 正文 一、实习部门名称、功能、组织结构、管理规的介绍 1. 实习部门名称：国旅（）国际旅行社电商部 2. 实习部门功能：电商部也是随着时代的进步，跟随着消费者的脚步， 适应时代的潮流应运而生的部门。因为越来越多的消费者更多的选择在 网络这个平台进行消费。国旅电商部是国旅总部下设专门处理潜在的消 费者在国旅官网上进行旅游线路的咨询并最终签订具有法律效应的合 同并保证客人出游的一个部门。国旅（）国际旅行社电商部面对的客户 群体就是主要在川生活，并且主要从出发的这一部分潜在客户群体。 3. 实习公司的组织结构：公司总部设在，下设有广告部，客服部，销售 部，行政部，操作部，财务部。 （1) 广告部的工作 : 进行最新的旅游产品更新，把我们国旅总部主打的、 性价比最高的、具有独一无二主题线路等各种旅游产品线路放在国旅 上，这使得有出游意向的消费者能够最直观的了解到最新的旅游路线产 品，如行程安排、团期和价格。 （2) 客服部的工作 : 在后台和有出游意向的客人进行第一时间的交流， 并记录下有价值的信息，比如客人的出游目的的和时间安排，联系方式 等。然后把这些信息整理通过公司部的系统传递给销售部的同事们。这 也是保证不让客户的信息被透漏出去。 （3) 销售部的工作：通过自己平时对于线路的熟悉程度，专业知识的积 累和工作中积累的经验，根据客服部提供的客户信息来对已有出游意向 的客人来进行旅游线路产品的介绍和销售，并处理好售前，售中，售后 的一系列工作事宜。 （4) 行政部：公司部文件制发，档案管理；通过电子、书面或口头文件 的传达工作。协助经理处理公司部一些事宜工作。 （5) 操作部：和地接社进行交涉，进行确认单和出团通知书的传达，保 险的购买，和公司部旅游文件的整理备档。 （6) 财务部：记录并处理部门之间，部门与地接社，部门与总部的财务 往来的工作。 4. 实习公司的管理规：总部根据电商部的特点和总部的要求制定了严格 的管理规，新近员工在培训期间都会有相关人员对其进行关于公司部的 管理规制度的详细介绍。 二、具体实习岗位的职责描述、技能要求、操作规、注意事项 1. 实习岗位的职责：我实习期间从事的是销售人员的工作，需要真实的 没有任何欺骗对客户进行线路介绍和销售，并处理好销售前，销售中， 已经销售后的一系列工作。在销售期间，客人会针对旅游线路产品的价 格，也就是我们的团费，和旅游期间没有包含的费用，国主要分为：部 分景区的观光车、缆车费用；部分景区的小门票费用；部分地区的联