原创力文档
【MeiWei 81重点借鉴文档】
呼叫中心质量评估表
关键控制点
序号
项目名称
定义、评估依据
服务规范
1
服务用语
2
亲和力
3
服务禁忌
服务技巧
4
控制通话节奏
5
安抚客户情绪
6
理解客户意图
业务能力
7
业务处理能力
加分
8
主动营销
9
客户满意
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