山庄物业管理专项方案.docVIP

XXX山庄物业管理方案 第一部分??X?X?X山庄物业概况和物业管理服务总体设想一、X?X?X?X山庄物业概况：????X?X?X?X山庄在长沙市区东南方向，距东塘广场约X?X公里，西到长潭高速公路X?X公里，其南距株洞公路约X?X公里。从长沙市中心和湘潭、株洲市乘车分别约20分钟可达该地；它是集优质教育、休闲娱乐、生活居住为一体高尚小区：该小区建设场地围绕碧波荡漾X?X湖水库，用地面积为200万M2，保留水库面积80万M2，环湖山丘及其它用地120万M2。其中：教育园区建筑面积5万M2，休闲娱乐区2万M2，高尚住宅区16万M2。????小区配套设施有：超市，净菜市场，餐厅，银行，医疗中心，干洗店，液化气站，网球场，老年活动中心，儿童娱乐中心。????小区关键机电设备有：配用发电机组，供配电给排水，消防设施，自动监视系统，自动报警系统，对讲系统，保安巡更系统等。二、X?X?X?X山庄物业管理指导思想，管理模式和目标承诺1．指导思想：引入IS09002国际质量认证标准管理，以安全管理(含治安、消防等)，环境管理(含卫生、绿化等)增加服务文化含量为关键和大力发展小区文化建设为突破口(以人为本，规范运作，礼貌服务，情感服务，高尚服务)，以健全制度强化标准，完善配套设施为关键手段，把X?X?X?X山庄建设成中国首屈一指“安全、文明、优美、舒适、尊贵”小区，使X?X?X?X山庄高品质、高效率、严谨规范、以人为本物业管理成为长沙物业管理行业一面旗帜。并以物业管理品牌效应助总企业房地产开发，成为房地产销售新卖点。借总企业雄厚经济基础，有选择拓展物业管理市场，增加管理规模和市场份额，以规模效应降低管理成本，使社会效应，环境效应，经济效应逐步加强，逐步独立运作走向自负盈亏，自我运作，自我发展道路，达成专业物业管理企业赢利目标。2．管理模式(1)“寓管理于服务之中”模式：以服务为中心，想业主之所想，急业主之所急，让业主感到一个友好、温馨、愉悦人文气氛。(2)“双向共管”模式业主自治和专业服务相结合，房地管理和行业管理相结合。(3)“规范运作，科技先导”模式严格按物业管理管理措施，引入IS09002质量体系运行，以网络化、智能型为关键表现意识超前。(4)“综合效益，服务创新”模式在管理目标上社会效应、环境效应、经济效应相统一，重视服务创新，使物业管理重科学有品味，有新奇感。(5)提倡文化以企业精神，理念和发展目标组成企业文化，形成职员队伍共同价值观，信念追求和行为准则。3．目标承诺入住后十二个月内达成市级“城市物业管理优异小区”标准或市级“安全文明小区”标准，两年内达成“全国城市物业管理优异小区”标准三年内经过IS09002质量体系国际和中国认证。4．实施目标承诺六大方法：(1)??规范运作，全方面提升××××山庄物业管理总体形象A．区内建筑物形象规范，控制好装修管理，做到不许可一家有违章现象，并严格控制商业用房广告；B．环境规范，实施垃圾分类处理，设计并导入富有本物业企业特色环境导视系统，使××××山庄物业管理在标志系统、办公系统、制服系统、公共设施系统方面友好统一，表现规范化；C．设备形象规范，建立设备标示系统，完善机电设备档案，各项设备全部有责任人；D．管理形象规范，小区实施封闭式管理，确保小区安全，在时间，区域，内容上表现全方位服务，小区公共区清洁无盲区、死角，绿化有维护，并在××湖采取空气质量汇报方法，和市区空气质量同时公布，使监测数据直接为业主、用户服务，提升业主、用户环境保护意识，增强业主用户对小区得天独厚环境优越感。坚持每六个月公布一次小区水质判定汇报。每三个月公布一次管理处收支汇报等。使物业管理美誉度提升。????(2)建立优良职员队伍????坚持以人为本标准，建立一新型用人机制，各岗位竞争上岗，实施考评，优胜劣汰，提倡危机意识和竞争意识，坚持连续有效地职员培训和考评，培训是管理之根本，是提升职员素质，确保管理质量关键原因，进驻前强化培训和进驻以后将安排周密全员培训计划，提升培训额度，确保人均培训60课时以上，管理维修人员持证上岗达100％，同时辅以考评方法，使职员在服务观念，专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理，把总目标分解到班组，使班组到职员个人明确自己分项目标，共同参与管理，做到千斤重担大家挑，人人肩上有指标，使总体目标得以实现。????(3)引入IS09002质量体系????IS09002质量体系在实际运作过程中富有很强生命力，是物业管理质量不可缺纲领，在引入IS09002质量体系时，要结合实际，依据××××山庄特点，因地制宜，在培训过程中，要加大质量体系操作控制力度，使职员熟悉体系内容，增强质量意识，使体系运作正常，争取早日成为经过质量体系认证物业管