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第 2009 年第 6 期 商 业 经 济 （总第 328 期） SHANGYE JINGJI [文章编号 ] 1009- 6043（2009）06- 0082- 02 影响网络顾客忠诚度因素探析 吴世军  No.6，2009 Total No.328 （武汉科技大学 管理学院， 湖北 武汉 430081） [摘 要] 当前，影响我国网上顾客忠诚度的制约因素， 主要包括产品价值 、服务质量 、网络环境 、市场竞争等因素 。企业 在提高网络顾客忠诚度时， 应从提高顾客对企业的满意度， 加强顾客数据库的应用， 实施网络个性化营销， 构建舒适的网络购物环境，加强顾客对网络企业的信任， 为顾客做好全过程服务等方面入手， 提高网络交易质量，推进我国网上交易的健康发展 。 [关键词 ] 网络顾客；网络交易；顾客忠诚度；因素探析 [中图分类号 ] F470 [文献标识码 ] A An Analysis on FactorsInfluencing Network Loyalty WU Shi-jun Abstract: Now, the restrictive factors influencing Chinese network consumers loyalty are mainly product value, service quality, net-work environm