德州和美华传奇公司销管岗位作业标准及作业流程.docVIP

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2021-01-14 发布于辽宁
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PAGE PAGE 8 德州和美华传奇饲料有限公司销管岗位工作标准及流程接听电话标准：电话转移：保持一个良好的心态，进入工作岗位，首先养成一个良好的习惯，把前天晚上所呼叫转移的电话，变成正常的工作状态：电话铃声响起第二声时接起电话，要柔和而清晰的说“你好，和美华！我是销管XX”，然后了解对方是谁、打电话的用意，并做好电话记录。电话记录本分订货记录本、其他电话记录本两本。每人设两个记录本。所有客户电话均应记录在记录本上。如果是订货，将订单准确、详细的记录到订货本上，其它内容包括客户投诉记录到其他记录本上；如果是找领导，先问清是谁和身份再找领导；如有人电话问公司内部的敏感信息，要是陌生