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燃气客服个人工作总结 燃气客服个人工作总结1 现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下： 一、 对公司及部门工作的认识：首先，我们公司是一个危化企 业，安全第一，白进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技 术比武，事故应急演练，也亲白参加了天然气安全宣传进社区活 动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是 公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时 性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次，我们 公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是 兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服 人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。 二、 个人的成长和提高： 1、 独立完成前厅收费工作。在 X部长、X部长及其他部门同事的 帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录 入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽 然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段 时间的锻炼，也养成了白己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的 前提收费工作上，白己会越来越专业。 2、 独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其 实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰 当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利 的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚白己传达的信息； 严谨的语言组织能够让用户理解白己表达的内容。这些在影响电话 催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。 参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工 作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认 识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事 和用户的交流上，学到了很多东西。 三、今后白己努力的方向： 1、 学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服 人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要白己要掌握专 业的业务知识； 2、 和同事交流； 客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用 户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定 了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承 受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁 蛮的用户让白己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影 响了白己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在 白己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听 到用户的那句谢谢，白己就感觉特别欣慰。 4提高白己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟