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市场分析管理程序 1.0 目的 确定公司市场定位，减小新项目导入的风险，确保市场信息可以准确及时收集和汇总，为制定经营计 划及合同评审提供准确的数据参照。 2.0 范围 适用于销售部和 APQP 小组。 3.0 定义 -无- 4.0 职责 4.1 销售部--负责主导市场调研的过程 4.2 APQP 小组--负责进行市场调研的技术分析 4.3 相关部门--负责进行市场调研中的信息支持 5.0 程序 序 责任部门 资讯输出 流程 流程说明 号 主导 参与 （方向） 1.必须与顾客建立一个相互的信息沟 通过程 （包括主动与顾客的沟通），确 保及时、准确的接收顾客信息并录入 《顾客信息管理台账》，这些信息包括： ①新品/新项目资讯 顾客信息管理台 ②合同/订单的接受/签订事宜 1 接收信息 销售部 各部门 账 ③交付及服务计划 内部联络单 ④顾客抱怨、投诉、意见、建议、索赔 通知单 ⑤顾客退/换货 注：顾客口头反馈信息时，销售部可通 过《内部联络单》传递信息。 1.信息传递必须按如下原则进行处理： ①新品/项目--销售、技术、品管、财 务、物资部； ②质量投诉、抱怨--品管、技术、生产 部门； 顾客信息的 2 ③工程更改--技术、品管部门； 销售部 各部门 内部联络单 传递和处理 ④与质量/技术有关的意见、建议或要 求--技术、品管部门； ⑤与物流有关的意见、建议或要求 销售部、物资部。 2.内部信息的传递采用《内部联络单》 市场分析管理程序 进行。 市场分析应根据实际情况在以下项目中进行筛选： 1.了解顾客新品、新项目投资、开发、 业务计划分 生产计划及经营目标、方针，作为制定 新品开发计划 4 APQP 小组 析 公司业务计划目标依据，明确顾客年度 （业务计划） 业务重心、进度计划、需求量等等 竞争对手分 1. 竞争对手的市场占有、价格、质量、 竞争对手分析报 6 APQP 小组 析 投资扩张等。 告（按新开发产品） 1. 交付产品良品率要求、三包退货要 标识、追溯性、