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XX 分公司督办工作制度 第一章 督办工作内容 第一条 省分公司领导及市分公司领导重要批示、批办 事项的落实情况。 第二条 省分公司相关部门安排的主要事项和重大工 作项目落实情况。 第三条 市分公司工作会议、党政联席会议、总经理办 公会议、专题会议、 月度工作布置会议、 经营活动分析会议、 绩效考核通报会议决定及其他重要工作或事项落实情况。 第四条 市委、市政府工作安排部署落实情况，相关单 位文件、传真、电话及有关事项受理情况。 第五条 公司领导交办的其它重要事项办理情况。 第二章 督办工作原则 第六条 领导负责的原则。凡督办事项必须经过公司总 经理审批、分管领导批办、综合部督办的程序和原则进行。 督办进展情况，由综合部及时向分管领导和总经理汇报，若 遇重大问题，分管领导需出面协调。督办结果上报前要经分 管领导审核。 第七条 分流承办的原则。综合部在启动督办工作时， 要根据公司领导的批示，坚持分流承办的原则。既不能模糊 处理，又不能越俎代庖，应及时送交承办部门限时办结。对 于涉及几个部门共同办理的，应明确牵头部门（单位）或责 任人。 第八条 实事求是的原则。 凡督办事项， 无论督办内容、 督办过程、督办结果，必须坚持实事求是的原则。要全面反 映督办事项在实施过程中的客观真实，避免任何形式的搪塞 和隐匿。 第三章 督办工作程序 第九条 拟办。由综合部提出督办计划和意见。计划包 括督办事项、承办单位、办结时限和相关要求等。 第十条 交办。拟订督办事项提交公司总经理审批后， 以省分公司0A督办单形式，承交承办部门（单位）办理。 第十一条 催办。督办单发出后，督办部门要及时了解 和掌握督办事项的进展情况， 并适时进行催办。 承办部门（单 位）在收到督办单后，应指定专人在规定时限内向督办部门 上报落实情况。 第十二条 总结。督办部门对承办部门（单位）报送的 落实情况，要认真核查、整理，报公司领导审阅后归档。 第四章 督办工作考核 第十三条 凡公司督办工作必须纳入考核。具体根据督 办事项办理时效、办理质量进行考核。 第十四条 对于督办的工作，督办部门要按月度、季度 或督办工作时限要求，以《督办通报》的形式进行通报。 第十五条 对未按时办结或因办理质量不高退办的事 项，市分公司将进行考核并通报批评。具体为： （ 1）每超时限一天扣责任单位当月绩效 1 分。 （ 2）承办质量不高，经公司总经理办公会议研究后， 给予责任单位当月绩效 1-3 分的扣罚。 （3）二次督办仍不按时办结或质量不高，对责任单位 加倍处罚，并追究相关责任人的责任。 第五章 督办工作分类 第十六条 督办事项按专业线进行分类，主要分为行政 综合类、财务类、市场经营类、客户服务类、网络运行维护 类、网络优化类和网络建设类等七大类。 第六章 督办工作要求 第十七条 督办事项一经确定 , 必须明确责任、时限， 按照领导负责、分流承办的原则，做到事事有人管，件件有 落实。 第十八条 综合部要对公司总经理重要指示、会议重要 决议、工作部署的落实，制定督促检查工作方案。根据实施 进度， 分阶段检查。 正在落实的查进度， 已经落实的查效果， 没有落实的查原因。对于难以把握的重大问题应提出意见和 建议，并及时向公司领导报告。 第十九条 各部门（单位）对公司交办的督办事项应在 规定时限据实专题上报。综合部要及时核查并向公司领导汇 报。 第二十条 综合部要对承办部门 （单位） 落实重大决策、 重要部署及重要指示的办理情况进行通报。要善于总结经验 教训，对贯彻落实好的及时推广； 贯彻落实不好的查明原因、 通报批评 ; 造成严重后果的，要追究责任部门（单位）负责 人的责任。 第二十一条 督办事项务必事事有着落，件件有答复， 同时要及时反馈，便于公司领导随时掌握工作进展。 第七章 附则 第二十二条 本制度由综合部负责解释。 第二十三条 本制度自发文之日起执行。