水电暖应急预案1-(1).pdfVIP

物业管理工作应急预案 一、电梯困人应急预案 1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在 电梯内，应立即 通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解 电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及 电梯所在楼层，另一方 面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或 系工程物 料部前往解救。 3、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与 被困乘客取得 系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤 其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时， 要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使 故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断 与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将 情况向公司总经理或值班领导汇报。 4、工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解 救，必要时电话通知 电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设 法采取措施，确保被困乘客的安全，等待 电梯维修公司技工前来解救。 5、若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解 救不了，应视情况向公安部 门或消防部 门求助（应说明求助原因和情 1 况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是 老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可 进行抢救。 7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示 慰 问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、 系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档 备案。 8、被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障 原因，修复后方可恢复正常运行。 9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报 时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、 被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。 若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆 号码 ；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10、工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、 解救办法和修复时间。 二、突发停 电应急预案 1、在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停 电线路、区 域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并 2 在主要出入口发布停 电通告；同时，工程物料部应做好停 电前的应变工 作。 2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应 立即确认是内部故障停 电还是外部停 电。若系内部故障停电，应立即 派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止 突然来电引发事故，一方面致 电电力局查询停 电情况，了解何时恢复 供 电，并将了解的情况通知管理运作部。 3、保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行 情况，发现电梯关人立即按照 电梯困人应急预案施救。 4、管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主 要出入口发布停 电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住 户保持冷静，做好防范。 5、若突发停 电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好 秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注 意防火，防止发生火灾。 6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保 安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解 释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。 8、详细记录停 电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的 3 损失。 9、突发停 电的预防措施： （1）工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。