购物谈判的让步之道.pdfVIP

网购首选： 购物谈判的让步之道 谈判的本质是交换，谈判者不仅仅是要得到自己想要的，还需要 让出另一方想得到的。因此谈判时，经常发生让步。但让步不是没有 原则和规则的，需要灵活掌握其中的章法与技巧，不然可能会被对方 击穿谈判前设定的标准和底线。 在商务谈判中，谈判者不仅仅是要得到自己想要的，而且还需要 让出别人想得到的，所以谈判的本质是交换。如果你能得到自己所有 想要的，这就是命令，而不是谈判。 谈判就是用你所拥有的交换到你所想要的，因此让步是经常发生 的。但是，谈判中的让步也是有章法与技巧的，而不是毫无原则、毫 无规则的让步。我们在谈判中，不仅要掌握说服对手的章法与技巧， 同样需要熟练掌握让步的章法与技巧。 技巧一：让步幅度 举一个大家都会碰到的例子，平时购买家电、家具的时候，经常 会碰到这种情况，对方出价1万元，然后让步到9000元，再8500元， 再8200元。你可以看得出来，对方让步的幅度是1000元、500元、 300元，让步幅度是递减的，幅度越来越小。 这样给购买者造成的感觉是：让步越来越难了，越来越接近底线 了，到了后面是让步不了的。试想一下，如果反过来，先让步300元， 再500元，再1000元，很容易让消费者产生你让步越来越容易的印 象，越到后面的谈判，越会认为你还有更多的空间可以让步。 网购首选： 做到让步幅度递减，就要掌握让出的第一步是多少，一般来说， 第一步让步的幅度是最大的。如果你是卖场的老板，你的价格底线是 让2000元，那么第一步让一半也就是1000元较为合适;如果你准备 让1000元，第一步让500元较为合适。这样后面的让步才可能越来 越小。 比如，某酒楼为了招揽生意，推出了 “聚划算”的优惠活动，如 下面所示：满20人，9折;满30人，8.5折;满50人，8.3折;这样 设置的价格梯度就比较合理，给消费者感觉是越来越难让步了。在给 对方让步的时候，让步幅度需逐步递减。 技巧二：让步时间 除了让步的幅度之外，还需要掌握让步的时间。在谈判中要注意 的是，让步应该是越来越慢的。也就是说，第二次让步到第三次让步 的时间要比第一次让步到第二次让步的时间长，有句俗话说得很形 象：磨的时间越来越长了。如果不巧妙把握好让步的时间，对方会认 为你让步很容易，反倒可能增加他的期待，进而提高要求。 比如在工程产品采购谈判中，供货方要求采购方首付款必须达到 50%，而采购方则坚持30%。采购方让步到35%用了两个小时的谈判时 间，那么再让步到38%，谈判时间至少要大于两个小时，这就能让对 方感觉到，再让步是越来越难了。 在第一个案例中，销售家电、家具，作为店老板的你在让步1000 元、500元、300元时，间隔时间也应该是越来越长的，让步越少， 时间越长。 网购首选： 时间是一种很奇妙的东西，可以转化为你的压力，也可以转化为 对方的压力。比如笔者在与卖场系统进行谈判的时候，对方问：1万 元进场费，行不行?即使你觉得这个价格比较合理，在可控的范围之 内，但也不能及时答应。对方也会问：你考虑一下再说吧?好的。 如果对方下午主动打电话给你，那么这个时候你心里应该就有了 把握，对方肯定会让步。有可能对方一定要求你确认进场费，这或者 是对方上司的要求，或者对方公司流程的要求。 当对方打电话给你的时候，你告诉他进场费最多7000元。对方 问，8000元做不做?你怎么办?照例不能立刻答应。冷一冷，掌握好 时间这个因素，不能立刻答应，要等到第二天才告知，表明你是花了 较长时间来考虑，是经过深思熟虑的，还可能是经过 “内部斗争”才 答复对方的，已经是底线。 谈判中，你认为你的时间比较少，对方也会认为自己的时间少， 因此，时间是一个很重要的因素，是每一个谈判者必须学会灵活把控、 有意识运用的。 技巧三：让步底线 在谈判中，需要时刻评估自己的谈判结果。我能守得住底线吗? 这个问题，在谈判前扪心自问，谈判中实时监控，谈判后回顾检查。 曾经有一个瓷砖知名品牌组织的产品采购大会，消费者一方推举 一个顾客代表与该品牌进行砍价，结果，因为让步的幅度与速度没有 掌握好，该公司被砍价代表击穿价格底线，最后结果是，卖就亏本， 不卖也不行。 网购首选： 如果