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危 机 管 理 CRISIS MANAGEMENT ; 教材： ;主要参考资料： 1.刘刚.危机管理.中国经济出版社.2004.01 2.薛澜、张强、钟开斌. 危机管理.清华大学出版社.2003.05 3.张岩松.危机管理案例精选精析.中国社会科学出版社.2008.07 4.胡百精.中国危机管理报告.（2008-2009）中国人民大学出版社.2009.04 5.哈佛商学院MBA最新核心课程《危机管理》.九州出版社.2002.06;一、 ㈠危机事件的出现会带来较大危害 1.2009年 “7.5”事件 2.2008年 “5.12”地震 3.2008年中国牛奶“三聚氰胺”事件;㈡政府或其他组织、公民个人对危机的认识和应对不力 1.认识上的误区 2.处理上的不力;二、 ㈠理论学习 ㈡案例分析 1.成功案例：古巴导弹危机 2.部分成功案例：秘鲁政府处理大使馆人质危机 3.不成功案例：北京市政府2001年应对灾害天气; 潍坊医学院人文社科院——《公共部门危机管理》;危机的含义与特征 危机的生命周期 危机的分类 危机的诱因分析 公共危机的功能分析;一、危机的含义与特征 （一）含义 1.危机 是一种对组织基本目标的实现构成威胁、要求组织必须在极短的时间内作出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件。 ; 赫尔曼：危机是某种形势，在该形势中，其决策主体的根本