运营管理21世纪不动产区域分部加盟店运营规范手册【精选资料】.pdfVIP

21 世纪不动产区域分部加盟店 运营规范手册 （2008 版） 21 世纪不动产武汉区域分部 2008 年 3 月 1 日 目 录 第一章： 店务管理 Ⅰ、行政管理制度 Ⅱ、财务管理制度 Ⅲ、人事管理制度 Ⅳ、培训制度 Ⅴ、激励制度 第二章： 业务流程 Ⅰ、服务流程 Ⅱ、业务操作流程 第三章： SIS系统运营规范 Ⅰ、房源、需求信息的登记 Ⅱ、销售报表的上报 Ⅲ、月特许使用费（月特费）的调整 Ⅳ、加盟店间抢单纠纷处理原则 Ⅴ、加盟店 SIS系统维护原则 Ⅵ、SIS系统的培训及使用 第四章： 市场运营 Ⅰ、21世纪中国不动产 VI 管理办法 第五章： 业务合同操作规范 Ⅰ、合同管理制度 Ⅱ、合同禁用语言说明 第六章： 合作制度 Ⅰ、店内或店与店的合作规定 Ⅱ、加盟店合作分佣 第七章： 投诉流程及处理方法 Ⅰ、加盟店及经纪人被投诉的处理 Ⅱ、加盟店被投诉及曝光的处理 Ⅲ、客户投诉处理工作流程 Ⅳ、加盟店投诉处理工作流程 Ⅴ、加盟店违规行为处罚办法 附则 使用工具见附件： 附件一： 《21 世纪不动产武汉区域体系内经纪人流通申请》 附件二： 《21 世纪不动产武汉区域加盟店电脑及 SIS 系统维护申请表》 附件三： 《整改通知书》 附件四： 《处罚通知书》 附件五： 《存量房（居间）买卖合同》填写范本 附件六： 《投诉处理通知单》 附件七： 《21 世纪不动产武汉区域加盟店人事备档清单》 附件八： 《21 世纪不动产武汉区域加盟店合作确认书》 第一章 店务管理 Ⅰ、行政管理制度 （一）、加盟店营业时间及安全防范措施 1、工作时间 A、每周工作日为七天，实行轮值轮休工作制；加盟店每周工作日不得少于五天， 工作时间不少于每天八小时。 B、每日工作时间为 值班人员 8 ：0020 ：30 非值班员工签到 8 ：3018 ：30 所有工作人员实行轮值轮休工作制，以保证工作的连续性。 2、值班 店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作，员工须遵守值班安排 值班人员的职责： a、早上 8：00前到公司，开门营业，打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通，并 打扫店内卫生， 8：20以前做完卫生清洁及维护工作； b、夏季晚 7：00、春秋季晚 6：30、冬季晚 6：00负责开启门前照明灯； c、晚上离开公司前，关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源，关 好门窗，打开卫生间门保持通风，并开启 110报警系统 , 确保以上工作完善后， 方可锁门离开公司； d、电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作； e、值班时间尽量不要安排外出业务， 如值班经纪人所负责的客户要求会谈时， 应 和店长协调好工作安排后，方可外出。 （二）、休假制度 考虑到行业的服务特殊性，法定节假日（除春节七天外）照常工作，对法定节 假日上班的员工实行补休制度，具体事宜由店主 / 店长安排。 （三）、VI 管理制度 1、制式物品的使用及管理