装修公司前台接待流程.docxVIP

. 装饰公司前台工作流程 前台是一个企业的发言人， 是企业的面孔， 因此是一个重要的岗 位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你， 你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手， 但要略知一二， 不能一 问三不知。因此要处处留心学习。 表达能力很重要， 但更重要的是对客户的热情， 要站在客户的位 置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客户工作流程 1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程： ▲认识的客户接待整体流程 ： 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，早晨 装饰” →引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是 否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好 ** ，打扰一下，帮您增 加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的 说“ ** ，您 / 您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 .. . ▲不认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，早晨装饰” →引导入座同时询问客户称 呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查 看客户是否需要增加茶水 （增加茶水时礼貌用语： 您好 ** ，打扰一下， 帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并 礼貌的说“ ** ，您 / 您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 2、同事陪同客户进店整体流程： 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒 茶水→洽谈中随 时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好 ** ，打扰 一下，帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出 “请”的姿态并礼貌的说“ ** ，您/ 您们请慢走”，客户出店后，挥手 示意。 ..