IATF顾客特殊要求管理办法.pdfVIP

标 准 书 制 、 修 、 废 、 订 审 核 履 历 表 审 核 会 签 会签单位 签 字 分发份数 会签单位 签 字 分发份数 编制 批准 版序审核管理表： 备注 版序 制、修、废、订及原因 制定部门 修正单位 发布章 ( 修订日期 ) 1 目的 通过对顾客特殊要求的管理，实施有效的办法，以满足顾客的要求，提升顾客满意度。 2 适用范围 本程序适用于所有顾客特殊要求的识别、评审、传递、落实的实施与管理。 3 职责 3.1 销售部负责接收顾客特殊要求， 对顾客特殊要求组织评审、 传递及落实特殊要求的实 施与管理； 3.2 质量部负责顾客特殊要求的跟踪、验证及反馈销售部； 3.3 制造部、仓储、质量部、工程技术部、研发部等负责顾客特殊要求的落实； 3.4 人事课负责协助销售部组织顾客特殊要求的培训； 4 名词定义 序号 项目 说明 顾客特殊要求 对 IATF16949 2016 标准特定条款的解释或与该条款有关 4.1 （CSR） 的补充要求。 5 工作流程 工程 质量部 制造部 资材部 顾客 销售部 研发部 人事课 作业重点 技术部 1 顾客特殊要求的形式 : 顾客要求 识别 评审并针对顾客特殊要求制定应对措施 协助 编制顾客 实施顾客特殊要求的应对措施 组织培 a） 邮件/ 告知函； 特殊要求 训 b） 质量 / 技术 / 物流 / 采购协议或要求； c ） 供应商手册； d） 其他 2 组织评审的时机包括但不限于： 更新顾客 a） 新客户； 特殊要求 监督稽 b） 新项目（适用时） ； 信息反馈 核 c ） 年度顾客特殊要求评审（在年初各客户更 新相关协议后进行） 。