ISO20000-2018信息技术服务和信息安全管理体系二合一管理手册(升级版).pdfVIP

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2021-01-11 发布于湖南
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××××××有限公司信息安全与信息技术服务管理手册文件编号： MC-ITISM-01 （A0）（依据ISO27001: 2013/ISO20000-1: 2018 标准编制）编制：审核：批准： ××××××有限公司发布 ××××××有限公司信息安全与信息技术服务管理手册修订履历修订日期版本修订内容修订人批准人生效日期 2020-01-30 A0 新制定 2020-02-01 第 2 页共 49 页 ××××××有限公司信息安全与信息技术服务管理手册目录 0.1 颁布令 5 0.2 管理者代表授权书 6 0.3 企业概况 7 0.4 手册的管理 8 1 范围 9 2 规范性引用文件 9 3 术语和定义 10 4 组织环境 11 4.1 理解组织及其环境 11 4.2 理解相关方的需求和期望 11 4.3 确定管理体系的范围 12 4.4 信息安全管理体系 13 4.5 信息技术服务管理体系 13 5 领导 15 5.1 领导和承诺 15 5.2 方针 16 5.3 组织角色、职责和权限 16 6 策划 17 6.1 应对风险和机会的措施 17 6.2 管理目标及其实现策划 19 6.3 策划信息技术服务管理体系 19 7 支持 20 7.1 资源 20 7.2 能力 20 7.3 意识 20 7.4 沟通 21 7.5 文件化信息 21 8 运行 23 第 3 页共 49 页 ××××××有限公司信息安全与信息技术服务管理手册 8.1 运行策划和控制 23 8.2 信息安全风险评估与信息技术服务组合 23 8.3 信息安全风险处置与关系、协议管理 26 8.4 供应与需求 28 8.5 服务设计、构建与转换 29 8.6 解决与完成 32 8.7 服务保障 34 9 绩效评价 36 9.1 监视、测量、分析和评价 36 9.2 内