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服务行业实习报告 服务行业实习报告 在即将出来实习时面临的最大问题就是要在哪一个单位、 做什么待遇 会好一点。 成为一名营业员并不在我一开始的预测之中， 这个职业是 我计划中的一个还算不差的以外。 我深深地知道， 当一名普通的工作 人员，尽管岗位平凡、工作平静，但工作政策性强、涉及面广，面对 的是一个个来自四面八方的客户， 我们的一言一行、 一举一动直接展 示了工作作风，影响着公司的对外形象。因此在工作中，我们注重提 高内在素质和外在形象。 做为一名合格的营业员要以顾客总体为出发 点，当个体满意与总体满发生冲突时，个体应服从总体满意 ; 是建立 在道德、法律的社会责任基础上的，有违以上的行为不是其本意 ; 顾 客满意是相对的、 没有绝对的， 因此应该不在即将出来实习时面临的 最大问题就是要在哪一个单位、 做什么待遇会好一点。 成为一名营业 员并不在我一开始的预测之中， 这个职业是我计划中的一个还算不差 的以外。我深深地知道，当一名普通的工作人员，尽管岗位平凡、工 作平静，但工作政策性强、 涉及面广，面对的是一个个来自四面八方 的客户，我们的一言一行、 一举一动直接展示了工作作风，影响着公 司的对外形象。因此在工作中，我们注重提高内在素质和外在形象。 做为一名合格的营业员要以顾客总体为出发点， 当个体满意与总体满 发生冲突时，个体应服从总体满意 ; 是建立在道德、法律的社会责任 基础上的，有违以上的行为不是其本意 ; 顾客满意是相对的、没有绝 对的，因此应该不懈地追求，向绝对满意靠近 ; 顾客满意因人而异， 提供有差异的满意服务。在实习的第一天，我就感触颇多。带我的师 傅虽然已是业务能手， 但在工作的空余还不忘提高服务的质量。 这并 不是一个普通的“卖东西”的， 每个营业员都要具备一定的能力。 例 如每天都要跟仓库进行一定量的请购商品， 还有每天必做的点货、 理 货还要清理柜台。 有点像是小型的物流流程。 这些都真正体现了能与 勤的高效融合。我们既要当好“服务员”，更要当好“战斗员”，随 时随地确保服务的质量，真正以强烈的责任感，以满腔的热血，投入 到工作岗位中去， 在平凡之中体现移动人的伟大追求， 在平静之中树 立移动人的崭新形象，安于寂寞，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞 好服务工作。我为能加入这样的一支团队而自豪。一个亲切的笑容， 一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离， 同时也赢得了客户的尊重。 唯有真诚的微笑，才能“用心”服务。最后，坚持做到服务的最高境 界：有规范中无规范，无规范中有规范。一名专业的营业员需做到坚 持将“顾客满意”置以所有目标之上 ; 对“顾客满意”为绝对执着， 坚持好的方面， 我们尽可能把服务置于自身之前， 我们获利直接归功 于此;每天评估顾客的“满意度”，是指顾客满意的程度 ; 善于总结、 勤于学习;敬业乐业、对本身工作岗位热衷， 尽快进入角色 ;必须以自 已希望被服务的对象的角度来服务顾客 ; 目的在于了解商业销售的生 存在于顾客的满意 ; 不但从工作中养成“以待客之道”生活中也应如 此，形成习惯， 提高个人素质 ; 从待客的基本用语开始，如礼貌用语、 称呼;养成清爽、利落的动作习惯 ; 如迎宾动作、指引手势、站姿、递 拿商品等;保持一个亲切、 优雅的笑容 ;善于利用自身肢体语言。 还要 具备一定的销售技巧。 习惯销售： 有些消费者往往习惯于购买其使用 惯了的某些商品， 使顾客在对商品的各种特性、 特点十分熟悉、 信任， 而产生的一种偏爱心理， 注意力也集中稳定， 所以购买时往往不再进 行详细比较与选择， 能够迅速地形成重复购买， 销售时应尽量推荐顾 客经常用过的商品 ; 理智销售法：有些消费者在每次购买前，对所需 购买的商品，要进行较为周密的比较与选择， ，购买时头脑冷静、行 为慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影响而改变自已的观点， 所以应少说多看，要有耐心，让顾客自已决定，否则就会引起顾客的 反感，使销售活动受阻。经济销售法：有的消费者富有经济头脑，购 买商品时特别重视价格的高低， 唯有低廉的价格才能使其满意， 这类 消费者在选择商品时， 会反复比较各种商品的价格， 对价格变动反应 极为灵敏 ;面对此类型的顾客，应尽量推荐价廉物美的商品并可在原 则的基础上让点利给顾客。 冲动销售法： 有些消费者属于感情用事的 人往往接受产品外观、 包装、商标或某些促销努力的刺激而产生购买 力行为。这类消费者对商品的选择以直观感受为主购物时从个人兴趣 和情趣出发，喜欢新奇特商品，较少考虑商品实际效用 ; 对此类顾客 以适当地在商品上加恰当的语言，往往就会有所收获。浪漫销售法： 有些消费者感情丰富，富于浪漫情调，善于联想，对商品的外观、造 型、颜色甚至品牌比较重视 ; 所以对此类消费者在选择商品时，注意 力易转