中国BPO在价值链上何去何从.docxVIP

价值链上的BPO及其运行机制 南京财经大学 徐苏芳 摘要：BPO与企业价值链在内容、 理论基础及发展方向上基本一致， 它还具有 拆分和重建价值链的作用。本文运用美国通用公司的案例，重点分析了 BPO在价 值链上内在的运行机制。比较美国、印度及中国 BPO运行机制的基本因素后，发 现中国BPO存在着业务来源不平衡(发包国业务)、价值链低端、基础薄弱和人才 缺乏等问题。中国需要采取加大政府扶持力度，提高企业业务水平，培育 BPO人 才等措施构建高效的BPO运行机制。 关键字： 业务流程外包；知识流程外包；业务转型外包；价值链；运行机制 Research on BPO Service in the