微聊客户的话术.pdfVIP

接待微聊客户时的话术技巧 一、 接待前的准备工作 1、资料的准备： 1 ）部门推荐房源一览表 2 ）主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等 3 ）周边社区楼盘图及 详情（物业公司、物业费、交通配套方式等） 4 ）周边规划 5 ）名片 6 ）客户登记簿 7 ）计算 器 8 ）委托协议 9 ）买房须知或者卖房须知 （最好有电子档的，如果没有拍成图片，保存在手 机中） 2 、适当的话术准备： 下面每一句模板和一些赞美的话、 一些推荐房源的话等保存在手机中能随时使用， 一定要有客 气礼貌的赞美，任何一个人都不嫌弃礼貌的赞美。 二、 接待 第一步： 1、客气带着微笑着打招呼：您好！欢迎光临安个家世博中心店。 2 、自己介绍和自己的经历，对行业看法：目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。有时间聊下 去，我们就进行以下的环节，如果客户没什么时间的话， 那么切记不要太罗嗦。 只需简单了解客 户需求，并索要电话号码、传真或者邮箱，以便我们可以多渠道更方便的把资料传给客户， 让客 户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息 3 、要上传名片给客户： “您好，我叫 XXX ，这是我的名片，请问我怎么称呼您？ ” 这时拿出已准备好的客户记录簿，准备记录客户姓名及联系方式 “X先生 /女士，我的电话是 XXXXXXXXXXXXX ，这个电话您可以随时联系到我 ” 第二步： 了解客户意图 “X先生 /女士，您是打算买房、卖房还是有其他需求呢？ ” 1 买房 1、 您是打算买哪一片的房子？“ ” 1 ）如买区域内的房子，则直接进入第 2 个问题 2 ）如买区域外的房子，可直接说我们的主营区域及主营定位，并把客户所需区域附近的安个家 推荐给对方，并真诚的希望客户或者其如果有附近需求的话可以随时致电我们 2 、 您对这块了解吗？“ ” 1 ）如了解，则直接进入第 3 个问题 2 ）如不了解，则先简单的把附近的情况简单的告诉对方，并且上传之前准备的周边楼盘及详情 资料。 3 、 您看过附近的房子吗？“ ” 1 ）如看过，直接进入第 4 个问题 2 ）如没看过，把周边楼盘及详情的资料发出来，简单介绍现有的户型或者可供购买的户型；之 后就直接询问客户理想中的房子大概应该是什么状况？结合周边情况尝试推荐某个楼盘的某套 房子，了解客户的支付情况（首付款或者全款的支付时间），买房目地，预居住人员，是否了解 现在贷款行情或政策等 4 、 有您觉得比较满意的房子吗？“ ” 1 ）如有，套出那套房子的简单情况，之后直接进入第 5 个问题 2 ）如没有，问不满意的地方在哪？避免重复推荐客户不满意的房子 5 、 听您这么一说啊，我觉得这一套或者这几套房子比较适合您“ ” 6 、 您打算什么时候入住？“ ” 7 、 您看了后还需要带家里人再看一遍吗？“ ” 8 、找到客户比较满意的房子后，然后再接着聊。务必聊出以下几点： 1 ）客户买房目的：上班方便、小换大、改善居住环境、给老人买、买房结婚等 2 ）付款方式：全款或者贷款，这笔钱一般在看好房子后的多长时间内能到位 3 ）是否了解最近的贷款政策：关于第 2 套的规定等 4 ）买家的工作单位，个人背景； 5 ）买方的人员当中是谁能够做主。 大忌：为了看房而看房是最不可取的！