会议服务方案1.docxVIP

会务服务方案 第一节 人员岗位编制和岗位要求 会议服务（包括前台文员和大堂接待）是物业公司重点工作之一，也是大亚湾核电基地物业服务中心AE 办公楼物业服务处的主要工作之一，同时也是展示物业公司服务形象的窗口，我们将通过招聘选拔人才、建立规章制度、制定作业指导、加强专业培训、强化服务检查与考核等手段，秉承“热情、主动、优质、高效”的服务理念、“员工满意是我们服务的最大目标”和“明天做得比今天更好”的企业精神，为工程公司领导及全体员工提供“省心、放心、贴心”的优质服务，并逐步打造成一支专业化、高水准的会议服务团队。 一、 会议服务岗位编制和岗位要求 1、会议服务岗位设置、人员编制见第三章第一节“人员配备”。 2、会议服务岗位要求： A、前台文员（包括会议服务和大堂接待）的岗位要求 （1） 女性，身高160 以上，年龄在30 岁以下； （2） 中专/高中及以上学历，民航、旅游和酒店管理等专业者优先； （3） 具有较强的服务意识和服务技能，有一定组织、协调和沟通能力； （4） 有一定的会议服务和前台接待的工作经验，受过仪容、仪表和礼仪方面的 人员优先录用； （5） 熟练掌握会议室设备的操作，熟练掌握计算机常用软件的操作。 第二节 会务培训、工作流程和考核办法 一、会务服务员（包括会议服务和大堂接待）的培训内容 1、会务文员培训分入职培训、专业培训和安全与保密培训等，在专业培训 中，我们将