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充分发挥办公室工作职能 努力提高办公室服务水平 办公室作为一个我行的综合机构,是联系上下的桥梁、协调行务运行的枢纽、 沟通内外的窗口，宣扬企业形象的阵地。办公室工作人员作为办公室工作的主体， 决定着办公室的工作质量和服务效率，展示着办公室的综合素质、精神风貌、管 理水平和工作作风。特别是作为基层银行的办公室，既具有服务领导、为领导工 作决策提供参谋的党委办公室的职能，又具有服务部门、服务基层的行务办公室 的共性。如何围绕工作中心，服务大局，履行好办公室职责，提高办公室服务水 平，使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来，真正发挥好办公室 的参谋助手作用，使其科学、规范、高效运行，充分发挥办公室工作职能，提高 办公室人员素质是做好办公室工作的关键。 一、充分发挥“参谋助手、综合协调、督查督办”三大作用，确保行务 高效运行 （一）努力发挥好参谋助手作用。办公室工作重点之一，就是要围绕上 级决策、强化领导“外脑”和“智囊团”功能，当好参谋助手。要抓住全行中心 工作和发展重点，“参”在点子上、“谋”在关键处，要认真研究改革发展中出 现的新形势、新情况、新问题，积极探讨加快发展的新思路、新途径、新方法， 主动为领导决策献计献策，增强工作的主动性、超前性和实效性。要广泛了解上 级行、兄弟行的情况，多方收集整理各部门的意见，采取座谈会、专题会等形式， 多做调查与研究，全面收集大家的建议，综合梳理出有价值的信息，及时反馈， 为领导的科学决策提供参考，确保领导的决策的科学性和针对性。 （二）积极发挥好综合协调作用。办公室作为行务运行的中枢，做 好工作综合协调是办公室日常事务的一项非常重要的工作。做好综合工作协调， 一是要搞好与领导工作之间的协调。对领导分管的工作一定要心中有数，遇有必 须请示的事情，要树立按程序请示观念，避免多头请示，否则极易导致各位领导 对请示事项提出不同的处理意见，导致抓落实无所适从。要坚持原则性与灵活性 相结合，统筹安排领导的活动，使领导从繁杂的日??事物中解放出来，能够有更 多的精力形成决策、强化管理、高层营销，从而使各位领导之间的工作联结成有 机整体，为形成一个强有力的团结务实的领导班子提供氛围。二是要搞好各部门;之间的协调。能够在部门之间解决的问题要尽力在部门之间解决，不要事无巨细 都向行领导请示，把领导当作消防指挥员，疲于应付内部事务。要积极化解部门 之间的矛盾，加强部门协作、聚合力量，形成团结一致求发展、齐心协力抓落实 的和谐局面。三是要搞好上下级之间的协调。多到基层行处进行调研，认真听取 基层工作意见，加强与基层的沟通联系，发挥好上传下达、信息反馈作用，努力 做到缺点在基层发现，决策在基层形成，问题在基层解决。四是要搞好内部与地 方职能部门之间的协调。要加强办公室人员素质建设，对地方职能部门的来人来 访，待人接物要注意礼貌用语，和顺谦逊。对一些一时难于答复或无法承办的事 项，回答问题要委婉含蓄，灵活机智，切忌满嘴“官僚腔”，满口粗俗语。即使 要说“不”，也要讲明不能承办的难处，动之以情、晓之以理，千万不能给人以 “门难进、话难听、脸难看”的“衙门印象”。要努力与之保持良好的关系，为 今后创造更多的合作机会。五是要搞好与客户之间的协调。做为对外形象的窗口， 办公室不仅承担内部协调的职能，同时也承担与外部客户协调的职能，切不能认 为办公室不直接与客户打交道，就不需与客户协调的思想。事实上，当前台与客 户产生的纠纷上升到一定程度时，办公室往往是化解客户矛盾、协调客户关系、 处理危机公关的最后保障。 （三）认真发挥好督查督办作用。督查督办是推动决策落实、提升工作执 行力的一个重要手段，是办公室的一项重要工作任务。做好督查督办工作，除要 求办公室人员有求真务实的精神和扎实的工作作风外，还要注重以下三个方面： 一是要建立工作标准。按条线、部门建立工作职责、岗位职责，明确工作责任， 明确尽职程度。二是要理顺工作流程。部门内部、部门之间、上下之间都要建立 一个标准的工作流程，避免工作互相推诿，问题难于解决，“以客户为中心”的 服务理念无法落到实处，产生实效。三是注重督查督办结果通报。对执行得好要 予以表扬，对执行不力的要予以批评。要坚决避免督而不查、查而不办的现象， 彻底杜绝干多干少一个样、干好干坏一个样的不良倾向。总之，督查督办要围绕 行务运行做好立项分解，明确督查重点、创新督查方式、强化督查力量、注重督 查效果，使行里每一项决策和领导的每一次批示事事能落实，件件有回音。同时， 要将督办督查与信息调研等工作有机结合起来，坚持在督查中发现问题、分析问 题、反馈问题和解决问题。 ;3;4;5