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一综合管理服务标准与收费标准 汇 区物价 南汇区房屋土地治理局 一、综合治理服务标准与收费标准 级不 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月 最高收费标准（元） -级 1 治理处设置 小区内不设置治理处，治理人员每日巡查小区一次以上，发觉咨询题及时处理。 0. 09 2 治理人员要求 （1） 小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证。 （2） 治理人员挂牌上岗。 3 服务时刻 周一至周日在指定地点进行业务接待。 4 日常治理与服务 （1） 服务规范应符合《上海市物业治理行业规范》要求。 （2） 24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一样修理三天内完成（预 约除外）。 （3） 对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 （4） 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、禁止 或报告。 （5） 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务治理，做到运作规范，账目淸晰。 （6） 建立小区物业治理档案（包括设备治理档案、业主资料档案等）。 （7） 对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目淸晰。 （8） 可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年 的沟通面不低于小区住户的30%。 （9） 服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （10） 综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （11） 对