员工基本礼仪培训教材(doc5).docxVIP

基 本 礼 仪 培 训 教 材 一、目 的：为使公司员工在日常工作和生活中行为有所规范，养成良好的工作生活 习惯， 形成良好的企业形象。 二、适应范围： 深圳市千亦禾储运有限公司 三、培训方式： 理论与实训 四、培 训 人：张煜晨 五、培训内容： 第一部分 生活礼仪 1．仪容： 1-1 头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。 女：不染异色发， 不留奇型怪状的发型， 要求发型自然， 不过分追求时髦。 1-2 指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看 不到指甲为宜。女士尽量用淡色指甲油。 1-3 胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。 1-4 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。 1-5 化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，不得浓妆艳抹，不宜用味浓的香水。即清香淡雅。 2．仪表 ： 2-1 工作服：具体参看《工衣、工牌穿戴标准书》 。 2-2 着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。 A ．男士穿西装时，衬衫领要超过西装领 0.3 ～ 0.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长 1CM; 袖口商标在穿装前须拆掉 , 穿装后 , 纽扣上扣或者不扣 , 如上扣需扣最上边一个为 宜。 衬衫 , 应与西装相搭配 , 不得肮脏 , 如穿西装时 , 领口和袖口纽扣必须上扣 , 需系与衬衫、西装颜色相匹配的领带。 领带 , 不得破损、歪斜、松驰。领带打系时不宜太长 , 需超过腰带少许 , 领带结需根据个人脸形大小来定，或者是结大或者是结小。 D ．女士着装要自然、和谐、得体为宜 , 上下搭配不得超过三种颜色。 2-3. 袜子：在与西装搭配时，袜子颜色应与西装颜色相搭配，一般以深色为宜，在赴 宴会或舞会时，袜子的颜色一般以白色为宜；女士不限。 2-4 鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿钉钉子的鞋。在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。 仪态 : 3-1 站姿 : 标准式 : 两脚脚跟着地相靠拢 , 两脚尖相距 45 度或一拳头为宜 , 抬头挺胸 , 下腭微收 , 腰背挺直 , 两臂自然下垂 , 两眼平视前方 , 神情自然。 B 丁字式：（女）两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成 45 度角，两手搭在小腹前， 右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。 跨立式：（男）两脚着地并分开，略与肩同宽，两手搭在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉抱于胸前，或两手叉腰。 3-2 坐姿：（男）两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿搭在右膝上，或右腿拾在左膝上，双腿不宜伸展，腰背挺直，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上， 或肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正； / （女）两膝相靠，双脚自然平放，脚尖不宜上跷，两手自然放于膝上，如坐椅子，只坐椅面的 3/4 ，不宜坐满椅面或靠在椅背上，忌双腿叉开，脚尖上跷，脚尖来回摆动等，保持保守性坐姿为宜。 3-3 蹲姿：左脚在前， 右脚在后， 或右脚在前， 左脚在后， 两手自然放置， 头不宜低下， 忌臀部突起。 第二部分 待人接物礼仪（行为礼仪） 1．言谈礼仪 1-1 寒喧是建立良好人际关系的润滑油， 而人与人之间的关系也就是建立在互相尊重与 礼貌相待的基础之上，故而也便产生了一种融洽的氛围。 ．常用的寒喧语如下： 早上好——（早晨的寒喧到 12 点左右） 失赔了——（离开时） 抱歉，对不起——（道歉用语） 谢谢——（感谢用语） 辛苦了——（慰劳用语） 麻烦你——（请求帮助时） 打扰了——（打搅别人时） B ．寒喧的要点：①清楚、明朗 ②任何时候 ③率先寒喧 ④持续 1-2 ．眼神：眼晴目视谈话人时，只限在眉与额之间，不超过 3 秒钟，更不得眼珠上下 打圈乱转。 1-3 ．公司内以职务称呼上司，同事间以张生，卢姨、刘大姐、小杜等称呼，不得以绰 号相称；客户间以先生、小姐等相称。 2． 举止礼仪： 2-1 握手时，用普通站姿， 并且目视对方眼清， 腰背要挺直， 不弯腰低头， 要热情大方， 不卑不亢，伸手时，由长辈、上司、领导、女士占主动地位。握手时间不得超过 5 秒钟，除特殊场合与情况以外。如男士与女士握手时，只握女士的四指为宜，不能 满握住女士的手，不宜用力过大。 2-2 欲进房间时，先要轻轻敲门三声，听到应签再进，进入后，回手关门，不能大力粗 暴，进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看准机会，而且要说： “对不起，打断一下你们的谈话。 ” 2-3 递交物件时，如递文件等，要把正面，文字正朝着对方的方向递上去；如是递笔， 要把笔尖朝向自己， 使对方容易接着