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银行综合柜台实务操作学习总结 经过学校一学期的银行柜员模拟操作实务课程，我从客观上对自己之前所学的知识有了感性的认识，体会到了的工作与书本上的知识是距离的，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。 未接触到柜员实务操作这个课程时，以为柜员工作只是简单的数钱、盖章、核实而已，没想到到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战，这一学期的课程使我收获许多有益的知识。此次学习的目的在于通过模拟业务操作，掌握银行业务的基本技能， 银行日常业务的操作流程。以下是我从三方面总结概括这学期银行实务操作课程。 一、课堂教学模式。通过项目教学，案例教学、情景模拟、理论归纳等教学方式，分组角色扮演、全面参与式的综合实训，培养了我们独立处理业务的能力。 二、课程内容的模块。在银行综合柜台业务作业主要划分九个业务操作模块：商业银行柜员基本职业能力培养、个人存款业务处理、个人支付结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、贷款业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合业务技能练习等九个银行综合柜台业务操作模块，教学形式完全采用项目模块导向的案例教学。除此之外我们还学习了中文五笔输入、电脑传票（小键盘输入）等项操作技能。无论办理那种业务，都要注意以下几点：1. 要会识别票据和现钞的真伪;2. 要有一定的会计学基础，知道账务处理流程;3. 要熟记交易代码，知道什么业务使用什么交易;4. 最重要的是你要知道各种结算业务的处理过程中需要注意的问题，比如大额支取现金、办理开户手续、可疑支付、储蓄管理条例等等。最后就是积累结算经验。柜员工作有一定的危险性，即使在实习中也不也能马虎大意，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，凡事且不可马虎大意。 三、学习感受、心得。通过在银行综合柜台岗位的角色扮演，使我们更加的深入、全面了解银行柜台的基本业务模块，熟悉银行综合柜台软件，提高了我们岗位职业能力和业务基本素质，增强我们的岗位适应，实现毕业与上岗零过渡。在银行综合柜台实训项目中，引入银行综合柜台模拟软件系统。通过软件的使用培训，使我们比较全面地掌握一套银行综合柜台业务软件的操作。项目开发的各个银行综合柜台业务模块，形成实训教材，我们可以利用教材进行银行各个柜台业务的操作训练。项目开发出的综合柜台实训案例集，可以方便我们利用业余时间，自行对银行业务进行操作训练，达到提高业务熟练程度的目的。银行综合柜台专用材料、工具的使用，使得我们对银行柜台岗位有感性的认识，通过训练，提高对这些材料、工具的使用熟练程度。 课程虽然告一段落了，但我要学的东西还很多，怎么样高效率的完成工作，怎么样提升自己的业务水平。