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银行大堂经理岗位职务说明书 岗位名称 大堂经理 岗位编号 3 所在网点 成都高新支行营业部 岗位定员 1 直接上级 网点主任 工资等级 P5 薪酬类型 管理 岗位分析日期 2016/5/3 职责概述 营业网点大厅内的服务、营销、管理工作 职责与工作任务 职责描述：优质文明服务与管理 1、协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正 违反规范化服务标准的现象。 2、 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂 职责一 经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；客 户离开时主动送别；协助客户填写各类凭证 3、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争 执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规 定时间内及时回复。 职责描述：网点大厅内的营销工作 1、对来到网点大厅的客户进行引导、分流，通过识别客户进行第一次产 品推介和营销 职责二 2、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询 3、为等候客户发送产品宣传折页 职责描述：网点大厅内的管理工作 1、保持整洁的卫生环境 职责三 2、负责对网点的标识、机具、资料、设施等整齐摆放和维护; 3、维持正常的营业秩序，对网点进行每天的三巡检 工作协助关系 大堂引导员 内部协调关系 网点内部及银行内各部门 外部协调关系 客户 任职资格 教育水平 大学本科 专业 金融、财务、会计、工商管理 培训 网点服务、营销、管理、产品等相关培训 经验 有两年以上销售经验 知识 银行公共基础知识、风险、经济学、销售等相关知识 技能技巧 熟练使用word、excel等办公软件；熟练掌握商务礼仪、销售技能 个人素质 吃苦耐劳、诚信谦虚、适应团队协作、人际能力、沟通能力、执行力较 其他 使用工具/设备 计算机、一般办公设备等 工作环境 网点营业厅 工作时间特征 正常工作时间，有时需加班 所需记录文档 各类统计表、检查表、资料 考核指标 基础工资、绩效考核（包括销售任务完成情况、服务情况、综合评定）