装饰公司设计部岗位职责岗位..docxVIP

设计部管理制度 设计师日常行为规范 为树立 ** 装饰公司良好的企业形象，同时早就我公司 优秀的品牌设计师，在考虑 行业特点，公司及员工行为规范 的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在 实际工 作过程中理解、融入、运用。 —、品德方面 有良好的职业道德，为人诚恳。 有乐观向上的精神。 谦虚大度，虚心请教。 富有凝聚力及团队精神。 纪律性，荣誉感。 做学习型个人。 二、 专业知识方面 具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。 专业性强，工作挑理有序。 有时尚、敏锐的思维和设计理念。 定期接受培训及自我培训。 与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。 三、 服务方面 1.着装：设计师的着装本职大方得体原则，最好穿职 业装。 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮， 去 除不必要的手势，端坐自然， 不能跷二郎腿。 3. 言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首 先问好，同客户交谈中要先 倾听对方需求，不要经常打断对 方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要 耐心解 释，要对客户预期平和而又不乏热情； 见到客户时要面带微 笑，主动打招呼， 如果客户知名要找的设计师未在场，设计 部经理要在此期间负责接待客户。 4? 严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间呢出 立面、平面、顶面图。为避 免延误工期，剖面图和节点图可 以适当稍后，同客户预约见面，请勿迟到，却非得已， 一定 向科幻剧诚恳道歉以及求客户谅解。所有施工图必须在开工 前出全。 5.工作协调： 1） 设计师应协调工程队与业主关系， 及时解决问题。工程若 有变项，要及时出图， 与客户沟通，通知工程队，以免延 误工期。 2） 业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。 3） 工程补图必须在 24 小时之内完成交予工程部。 4） 工程变项，工程部及时与设计师沟通， 在客户认可后设计 师必须签字方可施工。 5） 施工期间设计师还须与客户多联系，多沟通，尽早发现和 解决问题。 6） 施工期间设计师还须与客户有份详细的记录，随时跟进， 掌握进度，提高成单 率。 7） 设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审 核、签字、方可签单。 8） 设计师在签单前，尽量不要让客户私加条款，须得到公司 同意方可。 9） 施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程 能顺利进行。 6.其他服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时， 禁止与供应商谈价并索要 回扣。 四、 洽谈 1 . 禁止低价切入。包括每项低、漏报、签单后可再增 项，造成客户不满意。 2.禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户 的失落心理。 3? 预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造 成损失。 4? 严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。 五、 惩罚 . 设计师如有违反上述规定者，依据《设计部规章制 度》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。 设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者， 给 予开除处罚， 并追究法律责 任。 设计部规章制度 一、 日常行为 见《设计师日常行为规范》。 二、 工作规范 1. 设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师主管 承受连带责任。 2. 凡客服接到在施工客服投诉设计师图纸或服务的电 话或来访，经公司界定后， 视情节轻重扣除当时设计师该提 成的 5%-10% 作为罚款；如执行过程中再接到类似 投诉，则 当事设计师行政罚款 200 元；情况严重者公司将保留开除权 利。 3. 设计师在规定的时间内未提供全套图纸者，视情结 轻重罚款提成的 5%-10%o 设计师与合作方签合同考虑不周， 预算中出现较大 偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计 师承担损失部分的 10%-25% 0 丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚， 给施工造成严重不便的罚款最低 50 元。 客户要求维修时，设计师、监理及施工队没有按规 定时间到，罚款 100 元，无故不到罚款 200 元。 7. 设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算 的罚款 100 元。 8? 报价单中如出现低价切入现象， 一经查实，视情节 轻重由签单设计师承担损失， 最低为 25% 直至承担所有损 失。 除非公司有正式文件通知优惠活动， 所有设计师一 律不准对客户承诺有任何优惠折扣。 所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单 X 11 . 所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工” , 所有工程预算表（报价 单）客户必须填写“理解此报价，同意 12. 所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方 可交由工程部施工。 13 ? 签单后如出现需补图情况，签单设计师须在 48 小 时内将图纸补全；开工如 出现需补图情况，签单设计师须在 24 小时内将图纸补全。如在规定