管理学习沟通标准总结案例解析学习计划.docxVIP

. 管理沟通案例分析 管理与沟通的是我们工作与生活中不可或缺的交往能力， 因此我们有必要具 备管理与沟通方面的技巧。 只有与人良好的沟通， 才能为他人所理解； 只有与人 良好的沟通， 才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通， 才能获得他人的鼎力 相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。下面这个案例就告诉了 我们，良好的管理沟通能力在职场工作中多么重要。 【案例 】—— 关于某公司的一场 劳资纠纷 。 一天早上，工会主席老周面对着市场部经理贴在公司总部墙上的、 有着全体 市场部业务员签名的抗议书， 感到了事态的严重。 作为中外合资兴达空调有限公 司的工会主席兼公司党委书记， 年届不惑的周吉时感受到肩负的重任， 在维护职 工的权益和维护公司经营利益时， 他感到自己处于矛盾的焦点， 如没有党组织几 十年先锋模范作用的威信和出于公心的实事求是精神， 当个称职的工会主席实在 不容易。这次，市场部经理李平与外方总经理希尔之间， 因市场开发直接引发的 纠纷，就使老周感到分外棘手。 公司简介：中外合资的兴达公司，座落在市郊经济开发区，是集制造、销售 和服务一体化的合资企业。公司有 800 多名员工，投产当年就获得回收利润， 经过几年的开拓发展， 该公司已成为市合资企业中的佼佼者， 尤以高质量的产品 和完善的售后服务赢得各地顾客的好评，不仅是市合资企业中获“质量管理奖” 的先进单位，还连续获得市、全国的“创利创汇先进三资企业”的光荣称号。这 些显著业绩的获得， 与公司采用先进、 适用、有效的经营管理方式及科学管理方 法是分不开的。 公司的总经理直接对董事会负责， 执行董事会的各项决策， 组织 领导公司的日常工作， 他的话说了就算， 可谓是一言九鼎。 身为兴达公司高级管 . . 理人员的外籍总经理希尔先生，身材魁伟，性格豪爽坦直，处事果断、有魄力， 一贯以“向中国及全世界用户提供高质量的产品， 对市场需求做出快速反应和降 低生产成本” 为自己和公司的神圣使命， 最近，他正以全身心投入到公司刚研制 成功的产品──兴达 3615 空调的试销工作。 市场部经理李平： 市场部经理李平年轻有为， 刚过而立之年， 自前年被兴达 公司聘用后，感到自己有了施展才能的机会，曾在打开公司品牌 2516 系列空调 的全国市场网络销售中出了不少力， 工作正干得得心应手， 不久前另一家刚组建 的合资企业想聘用他为总经理助理，也没让他动心。也许是在外联系工作较多， 加之交通不便， 公司总部召开的各种会议小李常派人出席， 即使自己去， 也常迟 到，对好心人的提醒，他也不在意，认为把工作搞好才是主要的，开会迟到，小 事一桩。就是人事部经理曾在与他个别交谈时， 把这提到纪律松懈的高度， 他也 没放在心上。近日来，李经理从市场情况反馈中获悉，新产品 3615 空调的销路 很不顺利，由于用户对新产品不了解，产品卖出去不多，库存也居高不下，要打 开销路有不少困难，正应了“万事开头难”的这句古话。 市场难于推进，对合资企业而言， 业绩将影响和决定自己的一切， 急于求成、 年轻气盛的小李产生了畏难情绪。 无巧不成书，这天在外籍总经理希尔亲自主持 的部门经理研讨新产品销售策略的例会时， 李平又迟到了。这次，正撞在枪口上。 “怎么你又迟到了？”希尔先生看到正准备入座的李平，大声地问道。“堵车， 我急也飞不到这儿。 ”小李不在乎地解释着。 也许是联想到市场部在新产品的推 销工作中不卖力， 希尔终于发火了， 他指责了李平经理应负推销不力的责任， 血 气方刚的李经理为自已辩解而顶撞了希尔先生。 “你不愿意干就走！”当希尔先 生大声地说出免职的决定时， 会场上一片愕然和默然， 小李顿时离座，拂袖而去。 . . 在 的各部 中方 理，曾听 洋老板炒 工“ ”之事，可身 其境，都 是生平第一次。 有的 理感到外方 理 真格的， 不好好干不行， 理和工 人一 都是雇 ，大意不得；也有的 ， 理是否太草率、武断了?? 没料到李 理也不是省油的灯， 他离开会 ， 回到市 部， 召集起部 全体 开会， 了因 到和外方 理 生争 ， 以致被免 的事情 。 也 是出 于共事的友 ， 也 是被外方 理炒 激起的 ， 副 理当即起草了一份 抗 ，部 30 多个 工全体 上自己的姓名，要求 理立即收回 李平 理的免 决定， 不然全体辞 。 同 把 份由市 部全体成 名的抗 到了 达公司 公楼的 上。 抗 一 出， 整个 达公司 部 。 得悉事 的 大，希 理勃然大怒，好吧，不想干的都走！希 当即 公司工会主席 老周去了 ， 要工会出面解决此事。 而市 部 工代表也找到老周， 要求工会 帮 工 ， 工利益， 不能 外籍 理随意开除 工， 而