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发言稿：大客户管理工作汇报材料 温馨提示：专业的事情，交给专家做。十多年来，演讲稿之家一直致力于为客户提供高质量的原创文章的定制服务， 备受好 评。如果您想定制“”方面的文章，请致电我们的全国免费电话： ########### ##小时专家在线： ###########王老师 专家 QQ在 线：#########固定电话：####-####### 最快一到两天内交稿。 您再也不用为稿件愁了 ！ 精彩导读：加强培训，不断提升营销人员的业务能力。 我着 重加强了对新业务人员的培训工作， 使新业务人员能尽快熟悉大 客户业务。我们的培训每周一次，从未间断。 除了对业务人员进 行车型、业务知识的培训及一对一的业务辅导外， 我还特别注重 培养新业务员崇高的职业道德、 良好的工作习惯、高超的销售技 巧。注重提高他们理解客户需求的能力、 人际沟通谈判能力和自 我管理能力，使他们尽快成为工作中的行家里手。 文章正文： 尊敬的各位领导、各位评委： 大家好！我是市场部的***。很高兴有这样一个机会，和大 家汇报一下我们的大客户管理工作。 我发言的题目是《明确目标， 强化管理，提升素质》。 经济学中有一个著名的“二八法则”， 即企业##%的收入来 自于##%的产品。引申过来放在我们的营销工作中就是 ##%的销 售是卖给##%的客户。而这##%的客户就是我们真正意义上的大 客户。面对日益激烈的市场竞争， 开发大客户无疑是提升销售业 绩的重要举措，是我们市场部重中之重的工作环节。回顾 #### 年的工作，我们在大客户管理上迈出了坚实的一步。在我们 ### 台的销售业绩中，大客户占比为 ***，而且我们还与***、***等 客户建立了良好的关系， 培育了忠诚的客户群体。 这些成绩的取 得，得益于以下几方面的工作： 一，以明确目标为本，量化工作内容 目标是行动的先导，也是做好大客户管理的前提。 只有使大 家都明确努力的方向， 才能将工作引入良性发展的轨道。 我制定 市场部的工作目标遵循了科学、 合理的原则，就是要使目标“蹦 一蹦就够得着”。如果目标订的偏松，多数人轻而易举就可完成， 就难以实现最佳业绩；相反，如果目标订的偏紧，脱离现实实际， 大多数人无论怎样努力也完不成， 结果也是事与愿违。所以我将 目标定为基本目标和奋斗目标， 并进行了目标的量化分解， 强调 销售从零开始，将责任具体落实，取得了较好的效果。 二，以强化管理为根，优化工作流程 一株大树，只有深深地植根于沃土，才能枝繁叶茂， 生机无 限。如果把大客户管理比做大树，那么科学规范的管理，就是肥 沃的土壤，在强化管理方面，我做到了: 首先，重视基础管理工作， 以管理促发展。针对市场部存在 的责任不清，影响工作效率的现象， 我在原有的基础上，进一步 把制度建设作为突破口，制定科学、 可行的管理制度，制定相应 的工作流程和业务表格， 编制管理手册，把各项工作纳入了制度 化管理、程序化运作的轨道。 其次，加强团队建设，以合力制胜。“小成绩靠个人，大业 绩靠 团队”。大客户的管理，靠的不是优秀的个人， 而是高效的 团队。所以，在工作中我深入宣传企业文化， 增强大家对企业文 化的认同感和自身的归属感。 另外，我注意和大家多交流、 勤沟 通，多组织大家喜闻乐见的活动，使大家在工作中既有比赛、 争 锋的气势，又有有团结、互助的意识， 增强了团队凝聚力和战 斗力。 三，以提升素质为魂，强化工作效果 市场部的业务人员是直接面对客户，与客户零距离接触的 人，业务员能力的强弱直接影响公司的形象和业绩。 去年，市场 部人员变动较大，一些老业务员离职，新业务员对大客户业务不 熟悉，出现了青黄不接的现象，如何解决呢？ 首先，加强培训，不断提升营销人员的业务能力。我着重加 强了对新业务人员的培训工作， 使新业务人员能尽快熟悉大客户 业务。我们的培训每周一次， 从未间断。除了对业务人员进行车 型、业务知识的培训及一对一的业务辅导外， 我还特别注重培养 新业务员崇高的职业道德、良好的工作习惯、高超的销售技巧。 注重提高他们理解客户需求的能力、 人际沟通谈判能力和自我管 理能力，使他们尽快成为工作中的行家里手。 其次，加强考核，建立有效的约束激励机制。 我建立了有效 的约束激励机制，充分调动了业务人员的工作积极性。 通过建立 健全各项考核指标，加大了对员工业绩考核的力度， 强化了员工 的敬业意识，激发了员工的工作热情和主动性， 提升了业绩；同 时我还通过设立绩优榜、荣誉榜等形式 （请据实际情况填写） 增 强员工的荣誉感，营造了奋发向上，拼搏争先的良好氛围。 管理大师德鲁克曾经说过： “管理是一种实践，其实质不在 于‘知’，而在于‘行’，其验证不在于逻辑，而在于成果，其 惟一权威就是成就。” 同样，我们的大客户管理也是如此。激 烈的竞