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公共关系教程 目录 一、公共关系概述 1 二、公共关系的主体 2 三、公共关系的客体 3 四、公共关系的运作手段—传播 4 五、公共关系的目的、职能与原则 5 六、公关调查与公关策划 6 七、公共关系实务 7 八、部门公共关系 8 第一讲：公共关系概述 一、公共关系的基本涵义 1、公共关系的 定义 2、公共关系的 构成要素 1）五要素说： 物理系统要素、信息沟通要素、人情（感情）要素、形象要素、利益要素 2）四要素说： 主体——组织机构、对象——各类公众 手段——信息传播、目标——统一效益 3）三要素说：主体、客体、传播 社会环境 1 Copyright ? Biaosir All Rights Reserved 上源下向流 或内源外向流 社会组织 信息传播 社会公众 下源上向流 或外源内向流 3、公共关系的 基本特征 1）树立组织形象、信誉为目标 2）以相关公众为对象 3）平等互惠、真诚合作为原则 4）双向沟通为手段 5）远处着想、平时努力为方针 4、公共关系辨析 1）公关的三个层次 迎来送往、交际应酬 销售、协调、传播、沟通 创意策划——塑造组织形象、化险为夷、化凡为奇 2）正确认识公共关系 公关不等同于迎来送往、不等同于宣传 不等同于广告 不等同于庸俗关系 二、公共关系的历史沿革 1、公关的 历史与现状 1）准公关阶段 2）职业化阶段 3）学科化阶段 2、现代公共关系