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【最新版】 MBA《管理学原理》 （全十二讲） 《管理学原理》 是高等教育中经济与管理类诸多专业的一门主干课程。 通过本课程的学 习，要使学生了解管理的本质特征、管理思想的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等 管理职能有一个清晰的认识，真正领悟管理的真谛。并且，要求学生系统的掌握管理学的基 本原理，能够综合运用管理学的基本理论和方法，认识、分析和解决现实中的管理问题，锻 炼和提高学生解决实际问题的能力 第一章 管理与管理者 第二章 管理思想及其发展 第三章 管理与环境 第四章 决策原理与方法 第五章 计划原理与方法 第六章 组织与组织设计 第七章 组织文化与组织变革 第八章 组织人员配备 第九章 领导与领导理论 第十章 激励原理与方法 第十一章 沟通原理与方法 第十二章 控制工作原理与方法 第一章 管理与管理者 第一节 管理概述 一、为什么需要管理 （一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物 1．共同劳动是一种多人之间的协作行为。 2．群体协作需要协调与指挥 —— 管理。 3．共同劳动的效率与效益取决于管理。 （二）管理是现代社会极为重要的社会机能 管理是社会的一种普遍现象，广泛适用于社会的一切领域。小到家庭、企业，大到一个国家，都需 要管理，并且管理对其绩效产生极为重要的影响。 （三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展 社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。生产社会化程度的提高，组织规模 的扩大，资源配置越来越复杂，工作各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管 理。 （四）管理是一切组织与事业成功的关键要素 1．管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。 2．管理是成就事业最重要的宝贵资源。 3．管理的关键作用已通过大量组织的事例所证明。 二、管理的含义 （一）管理的本质特征 例 1： 某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。到了年末，销 售部业绩虽然较上一年略有下降， 但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的 53%。在 如何评价张经理工作方面，上级部门意见不一致。在下述评价中，你最赞同哪一种？ A ．“能抓住耗子的猫就是好猫 ”。张经理个人能力突出， 公司应该根据其个人销售业绩， 给予大力表彰。 B．产品的销售客观上依赖张经理的努力和能力。尽管我并不欣赏他的风格，但还是赞 同给他特别奖励。 C．对张经理的奖惩应该依据部门业绩，而不是个人销售业绩。销售部未能完成部门目 标，所以必须对张经理予以严惩。 管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之 间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。 协调是管理活动所力图实现的根本要旨。 管理者的任务， 说到底就是协调组织的各个部 分以及组织与环境的关系，以便更好地实现组织的目标。协调包括组织内部各方面的协调， 组织与外部环境的协调，以及现时需要与未来需要之间的协调等。 管理者应认清管理的本质特征，区分管理工作和作业工作的区别。 为了完成组织的使命和目标，一方面组织需要开展业务活动（通称作业工作）；管理工 作是独立进行、 有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。 管理活动和作业活动并存于 一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。 管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。 如果一位管理者把他的绝大部分时间和精力都用于从事作业工作而不是管理工作，那 么，他要么忘记了自己的管理者身份，要么还不了解管理工作与作业工作的区别，这样，他 也就不可能成为一个称职的管理者。 例 2：在以下工作中，你认为有哪些项目属于管理人的工作？ 1．拜访客户以解决某个问题。 2．决定是否要增聘人手。 3．批准部属呈上来的一份例行开支报告表。 4．阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目标。 5．搜集相关资料以便撰写一份所辖部门的开支报告。 6．拟定所辖部门的预算。 7．参与某项技术性的会议以获取新知。 8．和某公司的一位专家会晤，以筹划一项合作事宜。 9．向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪。 10．向主管部门简介你这家公司的未来发展计划。 11．主动征询部属对你某项计划的意见。 12．招待一位和你这个部门来往密切的某位大公司经理。 （二）管理的目标 管理的目标是与组织的目标联结在一起的。 如果说管理有目标的话， 管理的目标就是要 促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。 具体地，可从如下两个角度来全面地衡量管理促进组织目标实现的情况。 1．实现组织的基本宗旨 宗旨是指组织的使命， 它明确指出组织是干什么的和应该干什么， 是对组织从事什么活 动、达到什么目的和对社会起什么作用的具体描述。 例 1： 组织的宗旨陈述应该包括以下基本内容：（1）组织形成和存在