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财务主管年终工作总结范文 体现以下素质能力 道德素质，如：诚信第一、操守为重、敬业爱岗、同舟共济、以企 业为家 知识素质，如：微观与宏观经济学知识、熟练掌握会计知识、相关 的专业知识、了解企业各方面全盘知识 职业素质：对上司：要认真的担负起白己的责任；尊重并执行上司 的决定；上司的指导与培养；以白己的实际工作为上司排忧解难。 对下属：要予以帮助、扶持、给他们以成长和锻炼的机会、搞好与 下属的关系，提倡团队精神、充分调动他们的工作积极性，共同完成 理财重任、协助下属达到他们的工作目标、保持充沛精力，乐观与白 信，让你的下属在困难情况下保持昂扬的斗志。 2体现以下能力 1 ）理财能力决策能力表达能力组织能力领导能力 2）应变能力意志能力创新能力协调能力专业能力 ）在主办职位上，从能力方面哪些较为重要？ ）做好财务主管应讲求艺术 ）领导艺术授权艺术开会艺术运筹艺术批评艺术 6）调节艺术沟通艺术激励艺术语言艺术表扬艺术 ）做好财务主管应有的观念 ）竞争观念“物竞天择，适者生 我们知道，销售是电子〈〈包括任何产品》商务的成功基石，是稳健 市场、巩固绩效的最基本动作和条件。只有通过成功的销售、超值的 服务，才能羸得我们的忠诚顾客。而推荐则是把一个良好的机会分享 给朋友，让朋友透过这个机会的实质，与朋友一起分析、帮助他们理 解把握机会的必然性和重要性。当今的销售已不再是通过简单的讨价 还价把产品卖出去的过程，而是一个帮助顾客和说服顾客的过程。 那 么，在销售杰宝系列产品的过程中，我们应切实把握几点要素。 一、熟悉产品、热爱产品 这是一个白我消费、学习、求证的过程。通过白我消费，我们才有 对产品的感性认识，才有心得和体会，才有与顾客进得沟通的素材。 同时，我们还需通过对产品的感受，了解产品的功效、作用、文化和 价值。杰宝系列产品是倡导人类健康的产品，通过以湿代干，以擦代 洗的方式，去改变人们陈旧的清洁习惯，引起人们对肛周清洁卫生的 重视，引领消费群体建立一个科学、合理的消费价值观。这些理性的 认识，是我们业务伙伴的专业要素。只有感性认识和理性结合统一的 时候，我们才能更好地热爱公司的产品，才能进行有效的沟通。 二、 善用工具，熟练展示 在销售过程中，有很多能够帮助成功销售的工具。诸如，产品资料、 单张、手册、产品简介、功效例证等。这些都称之我们的工具，如何 活用这些工具，关系到销售的成功与否。产品展示是帮助顾客直观了 解产品的性能、功效，人有三觉，即视觉、听觉和感觉。通过对比的 手法让顾客判断产品的优劣所在，了解杰宝产品的价值观。 三、 耐心聆听，找准需求 初入创业的业务员一般都一 口气地介绍产品， 演讲式地讲解产品或 者直接报价，这样收到的效果就不理想。当我们展示我们产品的时候， 当顾客明确我们访客目的后，我们要认真地、耐心地聆听客户的见解、 引导他们陈述对产品的看法和观点， 从而找准客户的心理需求。这个 环节十分重要，既是尊重客户，又是把准需求进行说服的环节。所谓 知己知彼指的就是这点。 四、 把握互动，进行引导 沟通式销售并不是一种演讲，也不是盲目教导顾客，而是根据顾客 的需求和针对顾客的提问作一些准确帮助理解的工作。 首先要做好销 售工作计划，提出或设计一些问题与顾客展开探讨， 引导顾客接受我 们的观点，接受产品的文化和默认产品的价值观。成熟的业务员在互 动的过程中，通常都会运用同理心再进行分析和引导。诸如，当顾客 提出不习惯用杰宝产品，以及觉得产品贵的时候，我们不需要辩论， 更不要反驳，应该说：您的看法很正常，正如当初我未有深入了解产 品时一样，当时我也觉得没有必要使用这么贵的产品来进行清洁卫 生，后来，当我深入了解和使用产品后，我觉得产品确实物有所值, 一个月用上二三十元就可以享受到超值的健康体验， 可以提高白己的 生活品味，可以呵护白己的健康，我觉得太值得了。用与不用，贵与 不贵，完全是消费意识的建立与消费观念的转化问题。 杰宝系列产品, 从各个方面论证都是可以接受消费的。 以上是我在2018年度的个人工作总结报告，敬请各位领导审阅， 并提出宝贵意见。 转瞬间,20**年在我们忙碌的工作中已经过去。 回首20**年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进 完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的 关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助 ，经过全体客服人 员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步 ，各项 工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每 一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如 下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化 落实，为此,客