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一、物业保洁目的 二、物业保洁员的基本知识 1、保洁员岗位职责 2、小区日常保洁工作内容 1）大理石、地板专地面的清洁 2）门窗玻璃的清洁 3）步梯扶手的清洁 4）不锈钢制品的清洁 5）公共道路、公共设施的清洁 6）墙面蜘蛛网的清洁 7）小广告、痰迹、口香糖的清洁三、保洁工作操作规程 1）大理石、地板专地面的清洁流程 2）门窗玻璃的清洁流程 3）步梯扶手的清洁流程 4）不锈钢制品的清洁流程 5）公共道路、公共设施的清洁流程 6）墙面蜘蛛网的清洁流程 7）小广告、痰迹、口香糖的清洁流程 保洁知识 各位同事大家好，我是来自运河盛世项目部保洁领班xxx ，今天我们在这里 共同探讨学习物业保洁的基本知识、保洁工作操作规范。 一、物业保洁目的： 为小区业主创造舒适、干净的生活环境。 二、物业保洁的基本知识 1、 保洁员岗位职责 1）严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。 2）按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原料，降低成本。 3）日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。 4）维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗落的物 品应及时按规定上交。 5）管理好本区域的清洁设备及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。 6）发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提 高业务能力。 （ 7）完成上级交办的其它任务。 2、日常保洁清洁内容 1）楼宇公共区域保洁： 大厅走廊、地面拖洗、电梯清洁、步梯清洁；消防箱管道、开关盒、指示牌清洁； 防火门、电梯层门、按板、电梯门套清洁；楼层玻璃、窗台、窗槽的清洁；踢脚线的清洁；墙壁、屋角的清洁。 2）小区保洁： 道路清洁；绿化带的清洁；宣传标示牌的清洁；垃圾箱、果皮箱清洁；庭院小品的 清洁。 三、保洁工作操作规程 1、电梯的保洁及保养操作规范 （ 1）操作工具： 水桶、金属清洁剂、 五毛绒布、 半湿抹布、 拖布、 不锈钢保养液、 铲刀、 钢丝球等。 （ 2）操作步骤： 1）首先看轿厢壁是否有严重的污渍， 如不粘胶广告等。 严重的污渍要配用金属清洁剂擦拭， 如除胶剂或稀料等； 轻微的污渍、 水迹、痰迹用湿抹布配以无毛绒布擦拭干净即可。 2）用半湿半干抹布清除轿厢内灰尘，把轿箱内壁全部清洁干净。 3）用半湿半干的拖把把地面拖干净，用湿布式吸尘器清除门轨内部沙粒、杂物。 4）用不锈钢保养液喷洒到无毛绒抹布上， 按从上到下的顺序擦拭， 之后，再用无毛 绒布按从上到下顺序擦去剩余的油渍即可。 3）清洁标准及频次 标准：无绒毛、无印迹、无油污、整洁光亮。 频次：每日两次清洁、每月一次保养。 4）安全及注意事项：不要用酸性清洁剂；清理轿厢地面时禁止用水刷洗；操作人员应戴胶皮手套，以防损伤皮肤。 2、玻璃清洁操作规范 1）操作工具：水桶、玻璃刮、双面刮、干湿抹布、拖布、玻璃清洁剂、铲刀、钢丝球、毛刷等。 2）操作步骤： 1）首先对玻璃表面污染严重的部位，用铲刀、钢丝球配以抹布着重清理。 2）用水刷洗玻璃（目视干净）后，用玻璃刮从一个方向开始刮起，刮时注意两刮之 间不能留下孔隙，每刮一次用干抹布擦一下刮子上面的水。 3）用干抹布擦去玻璃边角处水花，用拖布拖净地面水渍。 3）清洁标准及频次 标准：无水迹、无污渍、无印迹、清洁光亮。 频次：楼层每月 一次；一层大厅玻璃每周一次。 4）安全及注意事项 使用刮子、 钢丝球不要损坏玻璃表面； 高空作业应系安全带； 刮玻璃前首先对四边墙体进行防护，以免造成二次污染，影响整体保洁质量。 3、走廊、步梯清洁操作规程（高层） 1）操作工具： 干抹布、尘推（或半湿拖把）扫帚、簸箕 2）操作步骤： 1）每日依从高层到底层的顺序，将走廊内脏物扫净。 2）用半湿尘推式拖把，按用内到外的顺序拖地。 3）每日用扫帚将步梯内脏物扫干净。 每日用半湿布擦扶手及栏杆。 每周擦拭消防箱、管、灭火器、开关盒保持无尘土。 3）清洁标准及频次 标准：地面无垃圾、无污渍、无印迹、扶手、窗台、消防箱、开关盒等无灰尘。 频次：地面、扶手每日一次、墙面每周一次，其它设施每周一次。 （ 4）安全及注意事项 1）尘推或拖把不能太湿、防止滑倒住户。 2）用干抹布清理开关盒等设施，注意不要污染墙面。 （必要时再用半湿抹布擦拭） 4、木门、不锈钢门的清洁操作规程 （ 1）操作工具： 准备抹布、水桶。 （ 2）操作步骤： 1）用湿布将门从上到下全面擦一遍。 2)不锈钢门再用干抹布擦一遍。 清洁标准及频次； 标准：无尘土、无手印、无水迹。频次：每月一次。 注意事项：擦门时，要从上到下按一个方位擦注意，不可画圈擦，不要把门框边的墙面污染。 5、道路、公用场地、设施的清洁操作规程 （ 1）操作