商场2011工作总结及2012计划.docVIP

家居商场2011年工作总结 及2012年工作计划 2011年是集团的管理提升年,家居商场紧紧围绕商城领导全年工作计划开展工作.加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益，现简要总结家居商场11年的主要工作： 概 述 截止2010年11月30日商场共销售446.1万元，同比394.9万元上升12.97%，完成年计划528万元的84.46%。实现毛利额860737.33元，同比711452.95元上升20.98%；毛利率19.29%，同比18.02%上升1.27个百分点；客流量32591位，同比34533位减少1942人次；客单价136.88元，同比114.2元提高22.68元，上升19.86%。 一、 柜组销售 家居组销售2108544.1元，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09个百分点，客流量7436位，同比8811位减少1375人次，客单价283.56元，同比218.03元上升65.53元。 儿童组销售2358967.5元，同比2024162.26元上升16.54%。毛利率是18.49%同比17.94%上升0.55个百分点；客流量25155位，同比25722位减少567人次， 客单价93.52元，同比78.64元降低14.88元。 二、品类分析 品类 销售 同期 同比 占比 家居类 1526747.1 1709944.53 -10.71% 34.22% 内衣类 438766.6 560775.84 -21.76% 9.84% 羊绒羊毛类 555926.8 501020.12 10.96% 12.46% 儿童类 1939552.5 2022652.06 -4.11% 43.48% 家居类： 1、除东方神外，其余两个健身器材销售较差，下降幅度均在48-60%之间，影响品类。2、同期爱丽思、嘉士厨、美枫、特百惠销售16万元，今年撤柜，减少部分销售。3、爱仕达同比减少1.9万，下降6.26%，影响品类销售。4、今年欣厨美、家居大厨撤柜，降低了品类销售，同期销售8.4万元。 针织类： 1、除新上柜鄂尔多斯、顶呱呱外，其他内衣类品牌都存在供货不足，换季商品上柜不及时现象，今年该品类虽积极参加商场活动，但活动效果不如同期理想，专柜货源较同期严重不足，缺货断码，如意大莱、兰卓丽、体会。 羊毛类： 1、今年该品类积极参加商场活动，特价产品和部分旧款折扣较低。2、今年该品类从11.12-30号推出5.5折起活动，共销售41617元，占当月品类销售的70%，增加了品类销售。 儿童类： 1、ABC与一休，今年更换新供应商，货源与活动比同期有了很大的改进；2、今年9月份新上安踏童装，10月底米奇置换为361°，新品牌的上柜提高了柜组的销售。3、泉之源玩具与读书郎比同期分别增长4.2万元与5.8万元（泉之源今年益智类玩具上柜，销售比较好。读书郎因为位置移至四楼电梯口，销售有所上升），其两个专柜的上升带动了品类的上升。 二、两个百分点提升： 特卖费用的收取。商场积极联系厂家多推出特卖活动，对在一楼中厅特卖品牌及时收取场地费用、花车费用和仓库使用费。 减少扣率承担比例，严格执行扣率承担办法。 年底合同续签，合同扣率达标的品牌达98%以上，为2012年两个百分点提高奠定了基础。 报销费用的控制，电话费、办公费用的控制，减少没必要的电话，严格控制在越算之内，没花的钱不能报销，节省各项费用运用。 三、管理方面 1、人员管理：人员是公司的重要资源，商场重视与员工之间的交流，经常活跃晨会内容，与员工多沟通生活、工作，维护老员工，帮带新员工，利用晨会做一些增进感情，提高协作的游戏，增进团队的凝聚力，有利于商场各项工作的开展。 2、货品方面：货品是重中之重，及时关注品牌货品数量，关注销售，尤其在换季时节，积极的与供应商进行及时有效的沟通，确保专柜商品丰满，库存丰富，是保证销售的重要前提。 3、供应商维护：每月及时给供应商发沟通函，交流员工、商品、商场活动、销售情况及竞争店情况等进行及时沟通，对于出现的问题及时解决，给每一位供应商提供方便。 4、新老顾客维护：建立顾客专属档案，对于新老顾客定期通知专柜活动内容，联系厂家对于在本专柜消费一定金额的顾客，给予小礼品或者打折回馈，经常发送节假日温馨短信或者电话问候，老顾客生日赠礼等，让顾客感受到我们的真心实意，让顾客不仅中意我们的商品还要中意我们服务。 5、预算控制：严格控制预算，响应集团“量入为出，效益为王”号召，能缩减的尽量缩减，避免不必要的开支， 减少单月大量报销费用的现象。 6、文化建设：开展多样化培训，以谈话、座谈、问答形式与员工进行交流，重视基础培训，组织员工学习《营业员手册》，销售技巧，服务礼仪，语言技巧等知识，注