网瘫应急方案预案.docxVIP

潍坊市人民医院 数字化信息系统应急领导小组及职责 一、 应急情况领导小组 组 长：任翠爱（分管信息副院长） 副组长：胡 强（副院长）、王春雨（信息主任） 成 员：王新庆（财务主任） 王炳武（医务主任） 陈丽英（护理主任） 王有森（药剂科主任） 林 岗（机电主任） 李祥芳（门诊主任） 柴 萍（医保主任） 仲跻明（药剂科副主任） 二、 职责 、组长负责召开应急协调会议，进行相关决策和指挥；副组长进行有关具体情况的收集和汇报， 并根据会议决议负责各种突发情况下具体步骤的组织实施工作； 其他小组成员分别负责在本职能范围内具体措施的实施和督导。 、若方案启动后， 各相关成员必须依照会议决议迅速采取果断、有效的措施，保持医院日常医疗、 护理、财务等关键业务的正常运转，并按照本方案所陈述内容在最短的时间进行相应的处理， 恢复系统的 正常运行。 潍坊市人民医院 数字化信息系统应急方案 总则 1.1 防止因我院数字化信息系统出现故障而影响全院正常医疗 秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院 实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。 1.2 信息系统应急方案应遵循以下原则： 安全第一、预防为主的原则； 重点部门、重点设备原则； 风险优先原则； 有效、可操作、可恢复原则。 技术保障措施 2.1 网络设备保障： 各交换机之间实行双线运行，门急诊工作站与交换机之间也实行 双线。一旦网络设备出现问题，可以保证业务正常运行。 2.2 服务器保障： 中心服务器采用“双机容错热备份” ，一旦有一台服务器出现故障， 另一台服务器可以立即切换，以保证系统运行正常。 2.3 应用软件保障： 我院所用的应用软件是北京东华股份公司的医院信息系统，一旦 发生突发事件，及时提供技术支持。 2.4 供电保障： 中心机房的电源采用专用的双电源进房，进房后的电源再采用 UPS 不间断电源，以确保电源供应。 2.5 病毒防范保障： 中心服务器安装了诺顿防病毒软件。 应急事件组织协调 3.1 应急事件分级 本方案根据不同应急事件分为 A、B、C 三级： A 级：指故障范围为单台计算机（指 PC 机）或其它附属设备因 为软、硬件、操作问题不能正常使用； 级：指故障范围为部分信息系统因为某种原因不能正常使用，如服务器故障、 交换设备故障和部分主干网络故障， 造成信息系统中某一或几个子系统不能正常使用，但不影响其他子系统的使用； 级：指因为机房内服务器、主干交换网络设备故障，造成核心 子系统或整个医院信息系统不能继续使用， 而医院业务的处理必须转 为手工方式执行的情况。 级故障——由工作人员单独解决，并详细登记维护情况。 级故障——由工作人员上报科教信息部信息主任， 由科教信息 部集中解决。 C 级故障——由科教信息部信息主任上报院领导， 由医院组织协 调恢复工作，转入 C 级应急方案。 3.2 发生应急事件时的首要工作 当科教信息部一旦确定为 B 级以上应急事件时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 当发现应急事件时， 各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下： 30 分钟内不能恢复——门诊收款处、住院登记、药房等部门转入手工操作。 6 小时内不能恢复——各护士工作站、 药房、急诊部门、 手术室、医技科室转入手工操作。 24 小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。 3.3 各部门的具体协调安排 所有手工操作的统一启动时间须由科教信息部通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作。 3.3.1 门诊挂号、收费工作协调 门诊收费处、各诊区分诊台由医疗部负责联系协调，要与科 教信息部保持联系，及时反馈沟通最新消息； 当信息系统中断超过 30 分钟时，应通知收款员转入手工收费程序，对于急诊收款处应该视情况马上转入手工模式； 门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记； 当系统恢复正常时，由收款员负责对信息系统稳定性进行监测，如不稳定，及时向科教信息部反馈情况。 3.3.2 门诊分诊、医生工作站工作协调 门诊各诊区分诊台、 门诊医生工作站由医疗部负责联系协调； 当信息系统中断后，应通知分诊台、医生工作站马上转入人工叫号、手工医嘱模式； 门诊各诊室应预留三天用量的各种手工处方、检验、检查申 请单。 3.3.3 门诊 (急诊 )药房工作协调 由药剂科总体负责联络协调； 每月门诊各药房盘点时预留一份盘点单，当月中出现药品价 格变动或增加新品种时， 由各药房会计将新价格单发放到各药房， 作为信息系统故障时手工划价的依据； 派经验丰富的药师进行药品的划价工作； 对于患者领取的药品进行详细登记，作为系统恢复后药品库