公司危机及应急方案.docxVIP

公 司 危 机 及 应 急 预 案 一、目的 为了迅速处理各种投诉、维护公司声誉、避免公司的损失与人身伤害并尽最大能力控制在最低限度，避免危机和危机应对。二、范围 适用于处理的由政府机关 , 媒体、经销商等其它企业 , 顾客等外单位 ( 个人 ) 对本企业做出不利的处罚与投诉 , 影响公司声誉与利益的危机事件，以及公司内部出现的危及人身与财产安全的突发事故。三、应急处理原则 应对部门与公司领导重视； 反对迅速 , 确定行动计划； 充分沟通，充分了解情况。 避免事件扩大化。 诚信为本，对恶意投诉适当回击。 公司内部经营中的突发事件 一、范围： 适用于处理公司内部生产经营中突发事故的应急处理。 公司内部生产经营中突发事故通常有 : 突发事故 : 如公司突发爆炸 , 火灾，失窃，外出车辆发生车祸，等自然灾害的影响 . 设备故障 : 突然停电 , 含水，煤气 , 化学品污染等 ; 人身安全与人员纠纷 : 员工突然伤残突发工伤 , 死亡，食物中毒、员工罢工 , 斗殴 : 二、应急处理原则 1 公司重视，对事故迅速反应 , 立即组织抢救 , 主管领导要亲临事故现场； 2 立即与国家有关职能部门联系 , 以求得帮助与支持 ; 3 事后作出总结报告 , 统计损失并向保险公司索赔 三、主要责任部门 事故发生部门 四、突发事故应对的程序 : （一）、突发火灾应急处理程序 : 发现有火灾或接到控制