职业礼仪_现代化企业标准职场礼仪..ppt

《职业礼仪》 主讲：熊雁红 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 《弟子规》 晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽 衣贵洁 不贵华 上循分 下称家 步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀 缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱 执虚器 如执盈 入虚室 如有人 将入门 问孰存 将上堂 声必扬 人问谁 对以名 吾与我 不分明 用人物 须明求 倘不问 即为偷 借人物 及时还 后有急 借不难 人不闲 勿事搅 人不安 勿话扰 人有短 切莫揭 人有私 切莫说 容止格言 面必净，发必理，衣必整，纽必结； 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿暴、勿怠； 颜色：宜和、宜静、宜庄。 礼 仪 的 定 义 包括人的仪表、仪态、礼节等， 用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 课程目标 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 课程目录 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、办公礼仪 一、仪 表 男职员 女职员 “三秒钟”印象 60% 外表、仪表 40% 声音、谈话内容 男 职 员 1.短发，整齐，不染发，不要太新潮 2.每天刮胡须，饭后洁牙 3.短指甲，保持清洁 4.精神饱满，面带微笑 服装 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装最底的一颗扣子不扣，西装口袋不放物品； 衬衣 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖子应比西装的袖子长出1公分，袖口要系好；不打领带时，衬衣第一颗扣子要解开。 领带 领带的颜色不要浅于衬衣。不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)。领带下摆应长过皮带扣两指，领带夹应夹在领带从上往下的1/3处。穿马甲时，领带应放在马甲的里面即贴住衬衣。 注意! 全身服饰不超过三种颜色 皮带 一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，皮带不能旧， 皮带上不要挂手机和钥匙扣等。 裤子 裤子不得有褶，有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，保持光亮。 袜子 应穿深色的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。 女 职 员 1、发型文雅、庄重，梳理整齐， 长发要用发夹夹好，不扎马尾巴 2. 化淡妆，面带微笑； 3. 指甲不宜过长，并保持清洁。 涂指甲油时须自然色； 4、装饰物不宜太多； 5、全身3种颜色以内。 服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣，胸口不要太低。 袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包 二、 仪 态 站姿坐姿 蹲姿 微笑 （一） 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。两脚之间约两拳的距离，男性双手合起放在背后；女性应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前，左手在上 . （二） 坐姿 轻轻入座，坐满椅子的２／３，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，后背轻靠椅背，但要注意将腿向回收。 （三） 蹲姿 　 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （四） 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 三、 礼 节 握手 鞠躬 问候 访问客户 引路 搭乘电梯 （一）握手 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 （二）鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 （三） 问候 * 早晨上班见面时，互相问候“早上好！”、