质保期服务承诺及维保方案68793.pdf

一、 售后服务承诺 一、 售后服务承诺 1、工程回访与保修 1、工程回访与保修 （1）工程交工验收后，我公司将启动 “工程回访与保修程序”， （1）工程交工验收后，我公司将启动 “工程回访与保修程序”， 定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量 定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量 情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦 情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦 出现质量问题，我公司将 24 小时内到位进行修理、维护直至工程合 出现质量问题，我公司将 24 小时内到位进行修理、维护直至工程合 格，为业主提供满意的后期服务。 格，为业主提供满意的后期服务。 （2） “工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由 （2） “工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由 公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 （3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责 （3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责 与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务 目的 2、用户服务 目的 全方位、全过程为用户提供 “至诚至信的完美服务、百分之百的 全方位、全过程为用户提供 “至诚至信的完美服务、百分之百的 用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项 目施工管理中始终 用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项 目施工管理中始终 遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方 遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方 位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去 位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去 实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义：用户：指产品的用户，即业主 （或使用者）； 释义：用户：指产品的用户，即业主 （或使用者）； 全方位：指用户对产品的要求和意识 （包括潜在意识）； 全方位：指用户对产品的要求和意识 （包括潜在意识）； 全过程：指工程的四个阶段 （工程开工前期、工程施工中期、 全过程：指工程的四个阶段 （工程开工前期、工程施工中期、 工程保修期、保修期结束）。 工程保修期、保修期结束）。 3、用户服务 目标 3、用户服务 目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”， “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”， (1)工程施工阶段服务 目标： (1)工程施工阶段服务 目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项 目明确的和潜在的 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项 目明确的和潜在的 服务需求，以达到工程预定的工程质量 目标，实现对业主的承诺。 服务需求，以达到工程预定的工程质量 目标，实现对业主的承诺。 (2)工程竣工后的服务 目标： (2)工程竣工后的服务 目标： 保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属 保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属 工程进行全面的维护。 工程进行全面的维护。 4、用户服务工作的原则及标准 4、用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放 到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企 到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企 业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快 业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快 速准确，质量保证完善。 速准确，质量保证完善。 5、保修期限 5、保修期限 工程保修期限：按合同