网络故障排查作业流程.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \n \h \z \u 一、 一般单台计算机网络不通 1.打开命令窗口，DOS界面下输入ping –t,查看显示状态。 2.在DOS界面下输入ping 本机IP地址,查看显示状态。 3. 在DOS界面下输入ping 网关地址,查看显示状态。 二、 SJ文件服务器（0），自动雨量站服务器、生态数据库服务器（1）网络故障 1. 当不一样网段几台计算机访问服务器时出现问题。 2. 多个用户端终端软件访问自动雨量站服务器时出现问题。 三、 多台计算机同时网络不通 1. 同一VLAN（网关相同）多台计算机出现网络问题 2.不一样VLAN（网关不一样）多台计算机出现网络问题 四、 单个旗县局、站网络不通 1. 电话咨询对端网络设备运行情况 2. 远程登录盟局路由器（00）查看对应本端端口状态(以阿尔山为例)。 3. 查看对应光端机和对应电路指示灯状态 4. 联络相关线路运行联络人查找线路故障 五、 多个旗县局站网同时不一样 六、 区局网络不通 七、 互联网不通 1. 远程telnet登录到7208路由器，查看100M端口状态。 2. 假如端口状态为DOWN检验连接状态。 3. 假如端口状态为UP，线路状态为DOWN检验本端光线收发器连接状态排除连接故障。 4．排除以上故障问题还没处理联络移动企业。 八、 网同多个站点不通 九、 移动多个站点不通 十、 移动企业光端机旗县局、站及光端机对应端口 十一、 联通企业光端机旗县局、站及光端机对应端口 十二、 移动企业光端机正常状态指示灯 十三、 联通企业光端机正常指示状态灯 十四、 电信备份光端机线路及正常指示灯 十五、 区局、旗县局站广域网端口地址及网段 一般单台计算机网络不通 1.打开命令窗口，DOS界面下输入ping –t,查看显示状态。 如显示状态为上图则表明本机网卡安装、驱动程序正常，不然检验网卡、对应驱动程序。 2.在DOS界面下输入ping 本机IP地址,查看显示状态。 如显示状态为上图则表明本机IP地址正常，若不通检验、水晶头接触是否良好、本机IP地址、子网掩码是否配置正确以免和其它计算机地址冲突。 3. 在DOS界面下输入ping 网关地址,查看显示状态。 如显示状态为上图则表明本机网关地址正常，若不通分步检验。 a、检验联接交换机对端水晶头是否良好 b、使用网线测线仪检验网线、线序、水晶头。 C、使用ARP专杀工具查ARP病毒。 SJ文件服务器（0），自动雨量站服务器、生态数据库服务器（1）网络故障 当不一样网段几台计算机访问服务器时出现问题。 首先检验服务器网络故障（同单台计算机网络故障排除方法相同）。 80服务器检验文件共享、共享权限配置、用户名、密码，IIS服务软件安装、FTP软件安装、目录配置、IP地址配置、连接数限制、连接超时限制。 多个用户端终端软件访问自动雨量站服务器时出现问题。 检验网络故障（同单台计算机网络故障排除方法相同）。 中心站服务软件是否运行正常。 中心站配置状态参数是否添加用户端IP地址。 中心站数据库运行是否正常。 FTP传送带是否运行正常。 检验路由器端口映射是否正常。 多台计算机同时网络不通 1. 同一VLAN（网关相同）多台计算机出现网络问题 连接同台交换机多台计算机出现网络不通 检验交换机级联端口是否出现问题或交换机多个端口出现问题。 连接不一样交换机多台计算机出现网络不通 检验VLAN网关是否正常，检验三层交换机、路由器对应配置问题。 2.不一样VLAN（网关不一样）多台计算机出现网络问题 a、检验三层交换机、路由器配置和运行情况。 单个旗县局、站网络不通 电话咨询对端网络设备运行情况 远程登录盟局路由器（00）查看对应本端端口状态(以阿尔山为例)。 在计算机DOS命令窗口下输入 telnet 00,以下图 b.假如端口状态为DOWN，则路由器端口没有接好或端口有问题。检验路由器端口连接情况，连接好，端口有问题 更换路由器端口重新配置新连接端口。 c.假如端口状态为UP，线路状态为，则线路有问题。 查看对应光端机和对应电路指示灯状态 联络相关线路运行联络人查找线路故障 多个旗县局站网同时不一样 远程登录路由器查看对应本端端口状态。 查看对应光端机和对应电路指示灯状态 查看对应光端机和对应电路指示灯状态 区局网络不通 和单个旗县网络不通步骤相同,不再赘述 互联网不通 远程telnet登录到7208路由器，查看100M端口状态。 假如端口状态为DOWN检验连接状态。 假如端口状态为UP，线路状态为DOWN检验本端光线收发器连接状态排除连接故障。 4．排除以上故障问题还没处理联络移动企业。