《门店收银管理规范》.docxVIP

门店收银管理规范 -、收银员应具备的条件与职责 收银主管 任职资格 有收银方面必备的财务、电脑知识。 有两年以上的收银基层管理经验。 熟悉收银各环节及相关制度。 对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力。 掌握收银机和相关设备的使用方法及性能。 2 .工作要求 对分店经理负责，对收银员的日常工作进行管理。 收发放备用金及零钞等，与银行交接营业款。 对收银员工作中的问题进行总结分析。 编制收银员的月工作计划，并对计划进行落实、总结、反馈、修改。 加强与各职能部门以及其他区域之间的沟通，使收银工作正常运作。 加强与收银员的沟通，及时发现问题，进行分析、解决、向上汇报。 对收银员的服务技巧、专业技能进行培训考核。 对收银员提出的各种疑问及时作出答复。 监督收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量。 收银员 任职资格 具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快，接受能力强 具有识别假钞和鉴别支票的能力。 熟练掌握收银机和相关设备的使用方法。 工作要求 熟悉公司财务及收银监察制度的动作。 严格按照收银要求规范操作。 熟练掌握收银机及键盘操作。 爱护收银机设备。 保持设备活洁及完整。 每月请电脑部对设备进行一次活洁维修 熟悉各类银行卡的操作方法。 严禁将营业款带出商场。 上岗时严禁携带私款和私换外币。 二、收银员职业道德规范 收银员作业之职责 正确而迅速的结帐。 亲切的待客。 使顾客对我们的店留下良好的印象。 收银员时间之利用 检查零钱是否足够 将退品归原卖场 结帐处附近的活扫及整理 备品的补充 帮忙卖场 （三） 收银员服务之禁忌 仪容不整； 姿势不正； 吹口哨、哼歌； 同事问嬉骂、聊天； 无精打采； 大模大样打哈欠； 双手交抱、义腰或放在口袋； 当顾客请你传话或帮忙时，应该以愉快的心情来接受，但是办不到的时 候，应该婉转回绝； 在指小场所时，不可用手指来指小，而应以手掌来指小，这时伸出手肘将 显得姿势优美； 没礼貌的打量顾客； 对顾客指指点点，讲顾客闲话； 不回答顾客询问； 以不耐烦的态度接待顾客； 将找零或商品以丢的方式交予顾客； 出口不逊。 三、收银员基本作业及工作流程 1.收银员的基本作业 收 银 员 的 基 本 作 业 营业总额的计算 收银员工作的规范标准及工作流程 收银员工作的规范标准及工作流程 收银台 （一） 营 业 前 1 清洁、整理收银作业区，包括： *收银台、包装台 *收银机 *收银柜台四周之地板、垃圾 桶 *收银台前头柜 *购物车、篮放置处 2 整理、补充必备的物品，包括： *购物袋（所有尺寸）、包装 纸 *圆磁铁、点钞油 *卫生筷子、吸管、汤匙 *必要之各式记录本及表单 *胶带、胶台 *干净抹布 *笔、便条纸、剪刀 *订书机、订书针 *统一发票、空白收银条 *铃钟或警铃 * ［暂停结帐］牌 3 补充收银台前头柜之商品 4 准备放在收银机内定额零售用 金，包括： *各种币值的纸钞 *各种币值的硬钞 5 检验收银机：包括： *发票存根联及收执联的装置 是否正确，号码是否相同 *日期是否正确 *机内的程式设定和各项统计 数值是特派员正确或归 6 收银员服装仪容的检查，包括： *制服是否整齐，且合于规定 *是否配戴识别证 *发型、仪容是否清爽、整洁 7 熟记并确认当日特价品、变更售 价商品、促销活动，以及重要商 品所在位置 收银台 （二） 营 业 中 1 招呼顾客 2 为顾客做结帐服务 3 :为顾各做荀品入袋服务 4 特殊收银作业处理: *赠品兑换或赠送 *现金采用券或折价券的折 现 *点券或印花的赠送 *折扣的处理 5 无顾客结帐时： *整理及补充收银员各 必 须物品 *整理购物车、篮 *整理及补充收银台前类柜 的商品 *兑换零钱 *整理顾客的退货 *擦拭收银柜台，整理环境 6 收银台之抽查作业 7 r顾客作废作业 8 中间收款作业 9 保持收银台及周围环境的清洁 10 协助、指导新人及兼职人员 11 ；顾客询问及抱怨处理 12 收银员交班结算作业 13 单人营业总额结帐作业 （三） 结 束 营 业 后 1 :整理作废发票及各种点券 2 「结算营业总额 3 整理收银台及四周的环境 4 关闭收银机电源并套上防尘套 5 擦拭购物车、篮并放于定位 8 朝会礼仪训练 6 协助现场人员处理善后工作 收银结帐步骤与礼节 收银结帐步骤与礼节 步骤 收银标准用语 配合之动作 1 欢迎顾客 欢迎光临 抱歉，让您久 等了 面带笑容，与顾客的目光接触 ★等待顾客将购物篮或是购物单上的商 品放置收银台上。 将收银机的活动荧帚面向顾客。 2 商品登录 ?逐项念出每项商品 的金额 以左手拿取商品，并确定该商品的售 价及类别代号是否无误。 以右手按键，将商品的售价及类别代 号正确的登峰在收录机。 ★登录完的商品必须与未登录的商品分 开