DB3301∕T 0302-2019 饭店优质服务规范(杭州市).pdfVIP

ICS 03.080.99 A 16 DB3301 浙江省杭州市地方标准 DB 3301 /T 0302-2019 饭店优质服务规范 2019 - 12 - 30 发布 2020 - 01- 30 实施 杭州市市场监督管理局 发布 D83301/T 0302--2019 目次 前言11 I 范围 . . ………… . ………… …·…………... . ………… . ………… . …… 1 2 规范性引用文件…………………………… 1 3 术语和定义………………………… ..1 4 基本要求………………… 2 5 设施服务……………… 2 6 环境服务2 7 住宿服务……………………………… 3 8 餐饮服务……………………… 3 9 接待服务3 10 康体、购物服务………..…… .4 11 应急、响应服务…………… 4 12 服务与改进 4 参考文献…………………… 5 I DB3301/T 0302--2019 目IJ 1=1 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的标准化导则起草。 本标准由杭州市文化广电旅游局提出O 本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:浙江商业职业技术学院、杭州市饭店行业协会、浙江工业大学之江学院。 本标准主要起草人:骆高远、梁雪松、胡出来、陈春燕、姜国华、王国庆。 本标准为首次发布。 II D83301/T 0302--2019 饭店优质服务规范 1 范围 本标准规定了饭店服务规范的术语和定义、基本要求、设施服务、环境服务、住宿服务、餐饮服务、 接待服务、康体和购物服务、应急响应服务、评价与改进等内容。 本标准适用于星级饭店、品质饭店优质服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明时间的引用文件，仅注时间的版本适用于本文 件:凡是不注时间的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)均适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001. 1 公共信息图形符号 第1 部分:通用符号 GB/T 10001. 2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB/T 10001. 4 标志用公共信息图形符号 第4部分:运动健身符号 GB/T 10001. 9 标志用公共信息、图形符号 第9部分:无障碍设施符号 GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准 G