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对查勘定损人才队伍建设的建议 摘要：本文在总结了当前查勘定损人才队伍存在不足的基础 上，提出了加强人才队伍建设的具体建议：第一，要强化从 业人员的法治意识，将国家的法律规定作为自身开展工作的 根本遵循，确保工作的合法性。第二，要突出职业道德的约 束作用，确立符合行业特点的核心价值观和职业道德内容体 系，加强行业和个人的自律建设，形成正确的思想基础。第 三，要根据从业人员实际特点，明晰从业人员开展工作所必 须的知识结构体系，为人才队伍建设提供必要的抓手和突破 点。第四，要积极推进职业资格认证体系的建设，在吸收国 外经验和借鉴其他行业认证体系建设的成果，提出初级、中 级、高级查勘定损师认证，形成专业人才队伍管理的制度保 证。第五，建立科学动态的培训体系，确定合理的培训内容 和有效的培训方式，为查勘定损从业人员形成终身学习的平 台，促进从业人员能力素质不断提高的推动力。 关键词：车辆保险 查勘 定损 引言 伴随着社会经济高速发展和人民生活水平的提高，我国 汽车保有量呈现出加速增长态势，为汽车保险业的快速发展 注入持续发展的动力。据统计，我国汽车保险市场规模已超 千亿元，并且仍以每年 10%以上的速度逐年增长。汽车保险 业务已经成为越来越多的保险公司的发展支柱和竞争核心。 查勘定损是车辆保险理赔过程中一个十分重要的环节，是决 定保险公司汽车保险业务发展情况的重要因素。查勘定损人 员作为这项工作的主要承担者，其自身的综合素质直接决定 着车险理赔的时效和质量。 虽然机动车保险业务的快速增长，车险理赔业务量大幅 度地增加，所需的查勘、定损、核赔人员也在同步增加，但 各家保险公司、保险公估公司从事这方面工作的人员均显短 缺，缺少有从业经验的人员。这就使得人才队伍建设的问题 迫在眉睫。目前的查勘定损人员队伍的基本情况为： 首先，从业人员来源复杂，基本技能缺乏。大量补充的 新员工多是从中专、技校、高职院校、本科院校毕业的学生， 所学专业也各不相同，缺乏企业文化、保险条款、工作流程、 查勘技 巧、定损实务等方面的培训。 其次，从业人员知识结构无法满足快速发展的汽车行业 发展实践。随着汽车新结构、新材料、新工艺的大量采用， 汽车的结构以及工作 原理也在发生着深刻的变化;随着科技 进步在汽车维修方面的具体体现，汽车维修工艺也在不断地 发展改进，这直接影响着事故车辆的维修成本。因此，需要 对工 作过一段时间的查勘定损人员进行业务提高方面的培 训。 最后，汽车保险业的发展也对从业人员能力素质提出了 更高的要求。满足随着汽车的逐渐普及，汽车保险客户的成 分也在发生着相应变化，全 社会投保车辆的平均技术状况， 以后也将逐年下降，这在一定程度上加大了汽车理赔的道德 风险，需要对从业人员进行保险欺诈方面的识别培训。 因此，财险公司大都普遍都很重视对查勘定损人员综合 素质和能力的培养，力求形成一支法制意识强、专业素质精、 工作能力高的人才队伍。 一、树立牢固的法制意识是提高查勘定损人员能力素质 的根本保 （一）加强相关法律知识的学习，坚持依法开展工作。 查勘定损工作直接决定着保险人的获得赔偿的金额，与保险 人、保险公司都存在着紧密的利益关联。因此，在查勘定损 人员日常的学习和教育工作中，应当把法律法规学习纳入到 基本的内容中，从《宪法》、《刑法》、《民法》等法律入手， 并结合工作特点加强对《保险法》、《合同法》以及国家有关 汽车保险行业的规章制度的学习。在充分学习的基础上，努 力使查勘定损人员建立起基本的法律知识体系，并将相关的 知识转化为自身开展工作所必须具备基本的法律观念和意 识，从而保证查勘定损人员在工作开展过程中能够恪守各项 法律的规定，自觉在工作过程中遵纪守法，在国家规定的法 规和政策规定范围内高效有序地开展工作。 （二）抓住职业犯罪特点，开展针对性教育。从我国汽 车保险理赔情况来看，查勘定损员容易违反的法律规定主要 有以犯职务侵占罪，在工作实践中的表现为与保险部经理联 合利用职务便利，通过伪造价格较贵车辆的交通事故来进行 虚假理赔，骗取高额的保险金，实现自己的非法目的。这样 的案例在汽车保险理赔过程中时有发生，也有部分被媒体、 网络曝光。保险公司应当利用这些案例开展反面针对性教育， 加强对查勘定损人员的监督、管理和警示，杜绝职业犯罪案 件的发生。 （三）熟练掌握及应用汽车保险的相关法律法规。从我