《阳光医院服务、质量之星评比细则》.docxVIP

服务、质量之星评比细则 为贯彻2011年我院护理工作，落实深化医药卫生体制各项 重点任务，我院推出每季度最佳服务之星、最佳质量之星评比活动， 活动宗旨本着 以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理， 改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。 一、 星级护士考评内容 护理服务评价内容：护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及 时性等。 护理质量评价内容：护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落 实。 二、 考评方法：查资料、查现场、询问患者等。 1） 每周组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查。 2） 每周组织护理质量检查 由科室护理质控小组负责完成，每 周检查病人10人，病例一组10份。 3） 不良事件报告 科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。 三、 评比标准：(基础85分)， 星级标准： 具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用 文明用语，服务态度好，无病人投诉。 遵守医院规章制度，服从分配。 工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。 无护理差错及护理并发症。 理论考试大于95分，操作考试大于95分。 季度出勤率-100%。 季度均分大于88分。 不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。 四、 奖惩： 1、 建立星级护士公示榜。 2、 每季度评比一次服务之星(人数三名)。 3、 获得星级的护士由医院给予奖励 100元； 4、 护理人员发生差错事故，引起纠纷或给科室造成损失，则实行一 票否决，责任者取消评星资格。各护理单元考核小组严格按考核标 准计分，发现有弄虚作假者，取消评星资格。 5、每月的评分作为绩效考核分配的依据。 附：星级服务考核记分细则 一、 加分细则 1、 杜绝差错一起：病人治疗用药方面差错加 2分，其它方面加0.5 分。 2、 专业护士所管床位病人住院满意度大于 98%加2分，100%加5 分，护士长加同等分值；满意度100%，其它护理人员加1分。 3、 护理部组织的理论考试和技术操作 95-97分加1分，98-99分 加2分，100分加3分，科内操作考试加分值的一半。 4、 主动加班、顶班、白班加0.5分。夜班加1分。节假日值班每班 次加0.5分。 5、 主动为病人排扰解难，成绩突出，医生、病人每月评出的最佳护 士加3分。平时受到病人、医生表扬，酌情加 1-2分。 6、 进行院级大讲课者每次加3分，科内操作示教者每次加0.5分。 7、 临床教学认真负责，受到科内同事表扬者每次加 0.5-2分。 二、 扣分细则 1、 未按统一规定着装，每次扣1分。 2、 迟到早退每次扣1分，脱岗、串岗、每人每次扣2分。带人看病 会客时间大于是15分钟扣0.5分。 3、 专业护士所管床位住院病人满意度低于 95%扣分：具体为 95-93% 扣2分，93-90% 扣5分，低于90%扣10分。 4、 操作不正规一次扣0.5分，因语言不当、操作失误引起医疗纠纷 者，视情节轻重扣2-10分，发生差错一级扣10分，二级扣3分。 发生护理并发症，视情节扣分。新聘护士所出的差错，视情节扣带教 老师5-10分。 5、 病人点名批评经核实扣2分。 6、 院内理论考试低于80分，每下降5分扣2分；每月操作考试90 分以下，每下降5分扣2分。 7、 上班时间干私活，带小孩上班或有人陪班等违规行为发现一次扣 2分；上班时间打私人电话，超过3分钟一次扣2分；非用餐时间在 办公室吃东西扣0.5分；工作场所零乱扣相关责任人 0.5分。 8、 一次性物品未按要求毁形浸泡，发现一次扣 0.5分. 9、 各班按质按量完成本班工作，未完成者每项扣 1分。 10、 患者投诉一次扣2-5分，无故旷工者扣20分。 11、 违反医院科室及其它有关规定，视情节轻重扣分。 12、 护士值夜班睡觉，发现一次扣 5分。 13、 发现差错不弥补的扣5分。 护理部 2011年10月21日