汽车4S店售 后服务标准流程.docVIP

汽车4S店售后服务标准流程 1、热诚招客　　 2、预约 　　3、接待 　　4、问诊/诊断 5、费用估价 6、零部件库存 7、作业管理 8、修理/保养作业 　　9、完工检查 　　10、清洗车辆 　 11、结账 12、交车 　　13、追踪服务 　　1、招揽用户 　　 招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车安全，确保保养成绩的重要工作之一。 　　 关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，力争及时而全面地与用户联系。 　　 1-1 编制定期保养用户一览表 　　 1-2 积极开展招揽用户活动 　　 1-3 周密研拟敦促用户来店方案 　　1-1 编制定期保养用户一览表 　　负责：接待人员 　　①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。 　　 操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。 　　 操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。 　　 · 必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。 　 ②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函 　　 操作方法：与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。 　　 · 必要物品：定期