- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
《运营管理》单选、多选、判断题
第一章
导论
一、单项选择
1.
以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主?
(
)
A. 工业
B.
农业
C.
制造业
D.
服务业
D
2.
对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、
运行和改进的管理是
(
)。
A. 运营管理
B. 财务管理
C.
营销管理
D.
人力资源管理
A
3.
运营管理的主要任务是
(
)。
A.
尽可能提高产品质量
B.
尽可能减少生产时间
C. 建立高效的产品和服务的制造系统
D.
尽可能降低产品成本
C
4.
在设计产品质量时要确定质量标准,
质量标准主要取决于
(
)。
A.
产品的成本
B.
产品所面对的消费者需求
C. 生产过程的管理
D.
工人的技术水平
B
5.
企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的
(
)。
A. 服务能力强
B.
设计能力强
C.
柔性程度高
D.
技术能力强
C
二、多项选择
1.
与制造业的产品相比, 服务业的产品主要是
(
)。
A. 无形的
B.
不可见的
C.
难以形成库存
D. 生产过程与消费过程合二为一
E.
产品质量主要通过消费进行感知
ABCDE
2.
运营管理的输入的主要资源有
(
)。
A. 人力资源
B.
设备和物料
C.
资金
D.
信息与技术
E.
能源和土
地
ABCDE
3.
运营管理的主要内容包括
(
)。
A. 运营系统设计的管理
C. 运营系统运行过程的管
理
E. 运营过程改进的管理
ACE
4.
运营系统设计的内容包括
(
)。
A. 产品和服务的设计
B.
流程的设计
C.
设施的选址
D.设施的布置
ABCD
5.
运营系统的运行过程的管理主要包括
(
)。
B.
运营计划
C.库存管理
D.
质量管理
E.
项目管 理
BCDE
。
第二章 产品与服务设计
一、单选题
宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者
的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是
A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计
D. 绿色设计
( )。
A
丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组
的工作。 销售人员要定期对用户进行访问,
及时将这些信息反馈给产品开发小组,
并对新车
性能的设计提出建议,
这种产品设计的方式是
(
)。
A. 模块化设计
B. 协同产品设计
C.
计算机辅助设计
D.绿色设计
B
3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指
(
)。
A. 派生产品B.
换代产品
C.
高科技产品
D. 创新产品
D
4. 质量功能展开( QFD)的核心特征是
(
)。
A. 提高产品质量
B.
扩展产品功能
C. 在保证质量的前提下扩展功能
倾听和理解顾客的要求
D
银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多
种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,
这种服务的类别属于
(
)。
A. 装饰型服务
B.
多样化服务
C. 渠道开发型服务
D.创新型服务
C
7.
服务业设计的焦点集中在
(
)。
A.
设计出好的服务产品
B.
保证服务产品的质量
C. 降低服务产品的成本
D. 研究如何传递服务的运营流程上
D
二、多选题
3.
绿色产品设计包括
(
)。
A. 绿色材料选择设计
B.
绿色制造过程设计
C.
产品可回收性设计
D. 产品的可拆卸性设计
E.绿色包装设计
ABCDE
6.
一个完整的质量屋包括
(
)。
A. 顾客需求及技术需求
B.
关系矩阵
C.
竞争分析
D. 技术需求相关矩阵
E.
技术评估
ABCDE
7.
服务蓝图包括
(
)。
A. 顾客行为 B.
前台员工行为
C.
后台员工行为
D.
支持过程 E.
顾客评价行为
ABCD
8.
服务设计的内容主要包括
(
)。
A. 服务过程的设计
B.
服务传递过程设计
C.
服务概念的设计
D. 服务的初步设计
E.
全面上市
AB
第三章
流程设计
一、单项选择
1. 运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高的是
A. 流水线型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型
D.
项目型
(
)
。
A
适用于产品或服务的品种繁多,需求量很少,运作必须保持高度的灵活性,以满足不同
的任务要求, 这种流程的类型是
A. 大量流水型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型
B
( )。
在产品生命周期的导入期, 由于产品的变化比较大, 因此比较适合的运营流程是 ()。
A. 项目型 B. 成批轮番性 C. 单
文档评论(0)