《xx银行网点服务调查问卷》.docxVIP

中国建设银行网点服务调查问卷 尊敬的客户： 为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的 邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分 重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质虽。 谢谢！ 中国建设银行 XXXXXX 二。一二年五月十八日 1、 您的年龄? 口0以下 口0到30 CB0到40 30到50 30以上 2、 你经常到那家银行办理业务？ 口建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □邢台银行 3、选择这家银行的理由是? 口离家或者单位近 口服务质量好 □业务种类丰富口在该银行代发工资4、平均光顾银行的频率？ 口离家或者单位近 口服务质量好 □业务种类丰富 口在该银行代发工资 4、平均光顾银行的频率？ 口次/周 U2次/周 仲-4次/周 E5次以上/周 5、 您对我行网点服务的整体满意度为？ 口满意 □一般 □不满意 6、 您对我行不满意的原因是？ 口排队等候时间长 口开放的服务窗口少 口服务态度差 □业务种类少 □其它 7、 您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？ 8、 您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？ 9、 您认为我行服务需要改进的方面是？ 口增加自助设备 □增加营业窗口 口提高服务质量 □提高服务效率 口增加业务种类 □其它 10、 您会经常使用下列哪种渠道办理业务？ 口柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行 11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为? 口不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务 □其它 12、 您能够接受的排队等候时间是？ 邙分钟以内 C6-10分钟 口 0-15分钟 口 5分钟以上 13、 您对我行服务工作的建议？ Welcome To Download !!! 欢迎您的下载，资料仅供参考！