如何编写售后服务资料.docVIP

售后服务承诺书 一、售前服务 1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。 2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。 二、售中服务 1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。 2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。 3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。 三、售后服务 1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。 2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。 3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。 4、供应备件及时、确保用户满意 （1）及时反映用户需求； （2）提供质优价廉的产品，确保按期交货； （3）严格控制产品质量； （4）妥当包装以防遗漏损坏。 总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。 我公司对投标货物的质量保证做出以下承诺： ·系统保修阶段：工程验收合格后，进行保修阶段。在此期间凡是由于我方提供的设备及系统自身出现质量问题，我方负责免费更换产品及系统调试，直至达到要求。 ·系统维护阶段：系统保修结束后，我公司将对系统实施终身维修计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修恢复，同时对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件免费升级支持及提供最优先的技术方案。 ·备品备件库 ：在北京总部、上海、深圳、南京、南宁、等各个分公司设有备品备件库；根据公司发展计划，本年度将陆续在国内涉及业务的主要城市设立办事处、代表处及设立备品备件库。 ? ·使用阶段：设备交付使用后，在保修期内出现故障，若因为设备质量问题，我公司负责免费更换设备；在接到用户通知后2小时内作出响应，4小时内排除问题，并可根据用户的要求定期对设备进行维护和保养。设备保修期间，可提供替代设备，使系统正常运行。 ? 我公司定期访问用户，遇用户有重大活动前，对系统进行一次全面检查，确保万无一失。 ? 三 、电话技术支持 在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。 ? 我公司为此次设专项负责人及技术工程师提供电话技术支持、维护，确保用户可及时的得到报修响应。 ? 我公司技术热线：010? 联系厂家排除故障：对于在使用过程中发生的我公司无法解决的故障或技术问题，我公司将以最快速度联系厂家，安排厂家持技术工程师与用户联系，如果需要到现场处理问题，则在规定的时间内到达用户现场解决问题。 ?